海都讯（记者 梁展豪） “骑手不取餐，我们天天被投诉退款，已经扛不住了。”近日，多位连江县潘渡镇的外卖商家向海都报反映，自4月10日起，一外卖平台上出现了“幽灵骑手”——这些骑手接单后既不到店取餐，也不实际配送，却能通过平台操作完成“已取餐”“已送达”的流程。商家实际已出餐，却因无人配送不断遭到顾客投诉退款，部分店铺已被迫关门歇业。

甘先生在连江县潘渡镇经营一家名为“京厨小碗菜”的餐饮店，同时入驻了一家外卖平台，主要为福建商学院的学生提供外卖服务。他告诉记者，此前商家可选择“商家自配送”，但这家平台对选择平台骑手接单的商家有红包补贴，大家便纷纷改用了这家平台配送。

然而从4月10日起，两名骑手总是能抢先接单，之后既不到店取餐，也不实际配送，却通过平台点击“已取出”和“已送达”。“餐品根本没送到学生手里，但我们这边已经显示配送完成了。”甘先生说。

遇到同样情况的并非他一家。据甘先生介绍，学校周边及校内的餐饮商家已自发组织起来，目前已有10多家商户反映遭遇类似情况。

商家们向公安、市场监管部门以及外卖平台多次反映，但问题始终未得到解决。

“我们投诉了那两个骑手后，他们就不接单了，但马上又换了两个新的骑手继续虚假接单。我们再投诉，他们再换人。反反复复，平台也不管。”甘先生无奈地表示，商家实际已经出餐却无人配送，后期还要被顾客投诉退款。每天总共被退100多单，部分商铺已经扛不住压力被迫关门歇业。

针对此事，平台相关负责人表示，经核实，该区域个别骑手存在违规刷单、虚假点送达行为，平台已第一时间暂停接单权限，对违规骑手进行处罚。