N海都记者 黄晓燕 刘薇 文/图

近日，泉州市民张女士拨打海都热线通968880反映，自己在丰泽区艾俪娅嫚皮肤管理中心办理了价值4980元的保健项目，因个人原因无法继续消费，希望商家退还剩余款项，却在退款金额上与商家产生较大分歧。

消费者：24次服务用了6次，理应退还约3800元

张女士告诉记者，去年底，她在丰泽区艾俪娅嫚皮肤管理中心办理了一套保健项目套餐，共计24次，花费4980元。她近期因个人原因无法继续到店接受服务，于是向店家提出中止服务，并退还剩余款项。

“从办卡到现在，我只享受了6次服务。”张女士说，按消费次数结算，已消费6次，剩余18次，商家应退还约3800元。可商家测算后表示，只能退1500元，“经多次沟通提高到2000元。”张女士表示，这与自己的心理预期仍有较大差距。

商家：活动附赠4件单品，消费者已使用

记者随后联系了丰泽区艾俪娅嫚皮肤管理中心。工作人员表示，张女士是在活动期间办理的套餐，享受的是优惠活动价。除了24次服务外，当时还附赠了4件单品：爽肤水、乳液、隔离霜和眼部精华液。

“这4件单品每件标价都在500元到1000元之间，价值比较高。”该工作人员表示，张女士提出退款，活动附赠的4件单品也要退还，“问题是这4件单品她已经使用过了”。

工作人员说，按照剩余次数折算后，再扣除4件赠品的价格以及6次服务过程中消耗的产品成本，最初测算只能退还1500元，经过多次沟通，又向公司上级部门申请，将退款金额提高到2000元。

经协商，店家最终同意退还2500元，双方达成调解。

律师：赠品应按合理价格结算

针对消费者在促销活动期间单方面解除合同的情形，北京市京师（泉州）律师事务所律师吴家洪表示，若消费者购买美容保健服务后，在服务体验过程中因个人原因擅自违约、单方终止合同，且商家不存在过错，商家有权要求消费者就已享受的服务及促销活动中附带的赠品，按照合理价格支付费用。具体而言，消费者需对已接受的服务部分，以及促销活动中随附的相应赠品，按合理价格进行结算。该合理价格应由消费者与商家协商确定。