N海都记者唐明亮见习记者陈铃雪
“明明谈好价格搬家，实际却又加价。”昨日，福州市民欧女士在“智慧海都”APP上反映，其在网上找了一家公司，双方谈好按480元每车的价格帮欧女士搬家，可在实际搬家过程中，搬家人员却要求她支付其他费用，她觉得此举存在坐地起价的情况，十分不合理。
消费者：工人搬柜子去二楼要加收200元
欧女士告诉记者，6月28日，她通过网络检索，找到了一家名为“武汉合创幸福搬迁工程有限公司”的商家，看到其网站上打着“幸福搬家”的口号，她便与商家客服取得联系。经沟通确认，搬家距离在10公里以内，车子可以直接抵达楼下，且小区有电梯的情况下，按480元每车的价格进行付费。沟通完毕后，她向客服预约了两辆搬家车辆。
“可实际上对方只派了一辆车，这已经违反了诚信原则。”欧女士说，7月1日下午，原本预约的两辆车仅一辆到达，但对方表示，可以拉两趟，她也就不计较了。但让她难以接受的是，东西搬到新家后，她让工人帮忙把两个柜子搬到二楼去，对方却要求加收200元。
“这不是坐地起价吗？而且他们的打包材料仅是气泡膜，却还向我收
取了150元的打包费。”欧女士表示，因为不接受对方加价，搬家工人也未帮忙将柜子送到二楼，双方因此闹了矛盾，还报了警。事后，她付了630元钱给对方，也未要求对方进行第二趟配送。此后她多次找客服反映此事，客服却只是让她与搬家工人自行协商。
搬家公司：复式楼和书籍，都不在约定范围内
记者了解到，在搬家过程中，实际执行的是福建金博物资有限公司。昨日，记者联系上该公司的李先生，他是负责给欧女士搬家的工作人员。
李先生称，其公司是“武汉合创幸福搬迁工程有限公司”在福州的子公司。接到欧女士的订单后，公司确实只派了一辆车前往，该情况也与欧女士进行了沟通，不过欧女士提及的额外要收取的200元费用，并不是搬柜子的费用。
“正常客户在下单前，我们都会询问客户一些基本情况，比如是不是在10公里以内，是电梯房还是楼梯房，从而作出报价。”李先生说，搬家时，欧女士自己开车载了很多书籍到新家楼下，要求他们帮忙搬上楼，因为是额外的工作，他们提出加钱。此外，上楼后工作人员才发现，欧女士的房子竟是复式楼。
“她要求我们把柜子先搬上去，我们肯定要先问清楚，是不是除了柜子，其他
的东西也需要搬。”李先生说，欧女士此后要求他们将书本和两个柜子一同搬上二楼，因为书本很多，且不在之前约定的范围内，所以他们才要求加200元辛苦费。至于包装费收取150元的情况，李先生称，客服已提前告知欧女士，打包费具体价格按1米15元计算，这个价格含气泡膜、胶带、缠绕膜等材料以及打包的人工费，对于该价格，欧女士是认可的，他们才会进行打包。
律师：
责任须事前明确约定不明易起纠纷
对于这种涉及金额比较小的搬家服务，一般都是消费者与服务公司口头或者通过微信等社交平台进行约定，很少形成详细的合同。因此，福建元一律师事务所蒋双灌律师认为，欧女士与搬家公司的矛盾点，关键在于对搬家情况约定不明，才会引起纠纷。他建议，消费者请搬家公司时，双方要在各方面做好详细约定，明确双方责任。同时，搬家公司作为行业公司，有义务向消费者了解具体情况，明确收费名目，做好报价，并提前告知此后若出现有关情况，需要另外收费的事宜，避免纠纷发生。
知己知彼“百搬不坑”
把握五大关键
1.明确搬运需求，选择搬家公司类型。正规的搬家公司，车辆跟工服的统一是必然条件。
2.综合网评及朋友经验，有恰当的心理预期。
3.重视收费明细在账
单中的展现，尽可能避免口头承诺或交易。
4.搬家前与搬运师傅明确需求，以免临时产生额外费用。
5.搬后确认物品无遗漏，以及付款清单明细。
了解收费项目
普遍意义上的搬家费用构成公式：路程费（含起步价和超出里程费）+搬运费（含楼层）+其他费用。专业正规的搬家公司，基本是明码标价，在官网上都可以看得到收费标准。
1.起步价：一般根据车型不同会有一个固定的起步价，且包含×公里及以内的车程不收取额外费用，超出公里数按标准支付“超里程费”。
2.超里程费：超出起步价所含×公里时收取，每公里增加×元。
3.楼层费：有电梯及一层不应收取，其他情况以实际需要搬运楼层数为准。例：跃层及复式房屋，房屋楼下含有底商，电梯不能正常使用等。
4.平面距离搬运费：停车点到装卸起点或装卸终点的平面距离搬运费。如果小区停车较麻烦或通
道狭窄，需要提前与物业沟通并与师傅确认需求。
5.中途装卸费：中途增加装卸点时收取，如中途装卸点会产生订单外的里程和楼层，一般需要增加里程费用及楼层费用。在预约时要提前说明，以免产生预估之外的费用。
6.超时费：客户原因造成搬家等待超时××分钟以上，一般超过××分钟以上不足整数小时，按整数小时收费。
7.空驶费：上门后因客户自身原因取消订单时收取，一般按车次计算。
8.第三方服务费：停车费、过路费等第三方收费需要客户自己承担。
9.大件物品搬运费：包含家电、家具、健身器材、乐器、商业办公等大型物件，需要重点确认收费标准（品类/重量），以及拆装、防护等是否需要另外收费。