N海都记者　郑旭　江宛秋文/图

夏日炎炎，家里需要冷藏保鲜的食物如果缺乏冰箱的“守护”，很容易变质。最近，福州市民赖女士就遇到了这样的问题：她在苏宁易购买的冰箱用了三年多，速冻层上个月“停摆”了。

从6月初开始，赖女士就不断和苏宁客服联系。其间，客服有安排工人为她维修过冰箱，但用了两天又不行了。她多次联系客服，但对方回复只是让她等待。对此，苏宁易购福州东街电信大楼店（当时在聚春园背后）的洪店长称，已安排客服和赖女士沟通，将为她准备一台备用机，出问题的冰箱将被返厂维修。

市民：冰箱“停摆”已一个多月　客服回复总敷衍

2018年3月，赖女士在苏宁易购花2990元买了一款博伦博格的双开门冰箱，并且还多花600元购买了“多门冰箱延长保修计划3年”的服务。

赖女士说，在今年6月，冰箱速冻层出现“停

摆”现象，她联系客服再三催促，苏宁方面才派出工作人员进行维修。“但他们维修要7到15天，太长了。”维修人员为冰箱换了个风扇，用了没有一个星期又不能用了，并且冰箱的保鲜层也出现了问题，

不断有水珠渗出。

“我不满的是苏宁客服的态度。”赖女士告诉记者，每次客服都会告知她第二天几点给予她回复，但全都被“放了鸽子”。冰箱的“停摆”也给赖女士的生活造成了困

扰，赖女士的很多东西无法储存进冰箱，并且在罢工前购买的不少东西，也因保鲜不当而损坏。“7月初冰箱再出现问题时，我也联系过客服，但客服回复也只是让我等。”赖女士说。

店长：计划提供备用机　问题冰箱返厂维修

针对赖女士遇到的问题，记者联系上苏宁易购（福州东街电信大楼店）的店长洪先生。洪先生告诉记者，他已和客服那边确定，目前的处理结果是，客服将会和赖女士联系，在15日为她提供一台备用冰

箱，而后把问题冰箱进行返厂维修，具体是什么结果，在维修检测后他还会继续跟进。

“我们这种卖场都会有审批流程和手续。”洪先生对于赖女士的着急表示理解，并称因为手续和配

件的采购确实需要花费一些时间。“我们也感到很抱歉。”洪先生说，如果返厂维修后还是修不好，确实是冰箱的问题，将会为赖女士免费换机。

对此，福建元一律师事务所的佘雷律师提醒，

面对商家损害消费者利益、拖延履行维修义务时，消费者可保留购买商品以及延保的凭证，及时向有关监管部门，或消费者协会投诉商家的不诚信经营、侵害消费者权益的行为。