打造专属服务，精准提高老年金融服务水平

30722位老年人提供专项服务，并在2020年获评国家卫生健康委、全国老龄办颁发的“敬老文明号”称号，“夕阳红”俱乐部的老年服务也得到泉州市人社局等外部单位的肯定。

组建“夕阳红”志愿队，上门服务更暖心

行动不便，困扰着众多老年人。泉州市分行结合邮储服务网点所在区域、客户结构、业务关联等特点，组建一支“夕阳红”敬老服务志愿队，将服务送到社区当中、送到客户家中、带到客户心中。“夕阳红”敬老服务志愿队每月召集当月生日的老人开展老年人生日会，加强老年人之间的沟通交流，提升老年人的幸福感；在重阳节、中秋等节假日上门慰问做好节日关爱；定期开展送健康等助老公益活动，为老年人提供义诊；并组织到社区进行反诈骗等金融知识宣传，保障老年人的财产安全，以党建为引领，共建共享共

服务共进步。

自2004年起，泉州市分行与泉州市社会劳动保险管理中心签订长期战略合作协议，开始代发社保养老金，并于2018年成立“夕阳红”俱乐部，保障广大退休职工按期领取养老金，并配套各项落地活动，强化金融服务。在成立“夕阳红”俱乐部的同时，泉州市分行配备制定老年人服务政策。制定了《夕阳红俱乐部会员手册》《“邮爱.夕阳红”老年客户专项活动方案》等制度、方案，确保各项敬老工作执行落地，服务工作能长期延续坚持，截至目前共为

强化阵地支撑，厅堂服务更贴心

为满足每月社保养老金代发的规定频次，泉州市分行特别为高龄客户开通绿色通道服务，加强厅堂对老年客户的迎入、引导、帮助等全程专属服务。在营业大厅门口设置无障碍通道或采取无障碍服务措施，在明显位置张贴“无障碍标识”等措施，为老年人、70周岁以上高龄老人、残障人士开辟绿色通道，以保障老年人及听力或视力障碍等残障人士能够准确到达柜台办理业务。同时，分行积极在泉州市辖内银行业机构树立标杆，加大政策支撑，在支行内设立老年活动中心、老年公益图书馆、老年义诊中心等区域，为老年人提供休闲、娱乐、学习、交流的活动空间和设施，进一步丰富老年人的文化生活，真正实现老年人老有所乐、老有所教、老有所学。