N海都记者

罗丹凌

网上预约、网络支付、扫码乘车……数字时代的诸多便利，却成为众多老年人难以逾越的“数字鸿沟”。9月18日，福建省发改委发布《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》，将切实解决老年人在出行、就医、消费、文娱、办事等高频事项和服务场景中运用智能技术遇到的实际困难，提出今年底前，推动老年人享受智能化服务更加普遍，传统服务方式更加完善。到2022年底前，老年人享受智能化服务水平显著提升、便捷性不断提高，线上线下服务更加高效协同。

出行

设无健康码通道凭有效证明通行

《方案》首先提到“健康码”，提出在新冠肺炎疫情低风险地区，除机场、铁路车站、长途客运站、码头和出入境口岸等特殊场所外，一般不用查验“健康码”。对需查验“健康码”的情形，不得将“健康码”作为人员通行的唯一凭证，老年人等群体可凭有效身份证件登记、持纸质有效证明、出示“通信行程卡”作为辅助行程证明等替代措施。

10月底前，具备条件的地区和场所要设立“无健康码通道”，现场安排人员做好服务引导和健康核验。年底前，推进“健康码”与社保卡、老年卡、市民卡等互相关联，拓展实现“刷社保卡、老年卡、市民卡”或“刷脸”通行。

乘车

保留纸质票据凭社保卡乘公交

在老年人出行方面，我省将指导鼓励网约车平台优化约车软件，增设“一键叫车”功能，优先为老年人派单。鼓励巡游出租汽车经营者和驾驶员组建“爱心车队”“雷锋车队”“志愿者车队”，对有相对固定用车需求的老年人提供保障服务。

铁路、公路、水运、民航客运等公共交通在推行移动支付、电子客票、扫码乘车的同时，应保留使用现金、纸质票据、凭证、证件等乘车的方式。各地市要积极研究出台凭老年卡享受城市公共交通优待服务的政策，2022年底前，有条件的地区逐步实现老年人凭身份证、社保卡等证件乘坐城市公共交通。

就医

推行“关怀模式”保留现场挂号

在老年人就医方面，医疗机构要完善电话、网络、现场等多种预约挂号方式，畅通家人、亲友、家庭签约医生等代老年人预约挂号的渠道。医疗机构应提供一定比例的现场号源，保留人工咨询台、挂号、缴费、打印检验报告、取药等人工服务窗口。在互联网医院建设中充分融入方便老年患者的就医服务流程，逐步实现网上就医服务与医疗机构自助挂号、取号叫号、缴费、打印检验报告、取药等智能终端设备的信息联通。定制全省统一的老年人专用医保公共服务页面，探索推进医保公共服务“老年人关怀模式”。

文娱

保留人工窗口和免预约名额

针对老年人的文娱活动，《方案》要求，需要提前预约的公园、体育健身场馆、旅游景区、图书馆、博物馆等场所，应保留人工窗口和电话专线，应为老年人保留一定数量的线下免预约进入或购票名额。

消费

严查拒收现金开发适老APP

在老年人消费支付方面，《方案》要求强化支付市场监管。组织对消费场所、基本公共服务、行政事业性缴费等各类主体的现金收付渠道开展“网格化”定期摸排和突击检查，加强拒收现金、拒绝银行卡支付等歧视行为线索处置，依法开展行政处罚。提高银行网点存取现金绿色通道便利性，升级自助柜员机服务，打造大字版界面，优化语音提示或交互功能，为老年人提供人工操作指导。推动金融机构、非银行支付机构、网络购物平台等优化用户注册、银行卡绑定和支付流程，打造大字版、语音版、简洁版等适老手机银行APP。

我省还将推进打击电信网络新型违法犯罪活动，深入开展个人信息保护专项治理，保障老年人信息安全。

生活

建设改造一批便民消费中心

《方案》提出保障居家老年人基本服务需求。2022年底前，我省将建设改造一批社区便民消费服务中心、老年服务站等设施，支持便利店、连锁商超向社区终端延伸，为居家老年人特别是高龄、空巢、失能、留守等重点群体，提供生活用品代购、餐饮外卖、家政预约、代收代缴、挂号取药、上门巡诊、精神慰藉等服务。