宽带服务“抗疫”全面升级让您10分放心

“客户的需要就是我们责任”。为加快家庭宽带故障修复速度，福建移动紧急启动“疫情防控期间”问题解决流程，针对封闭小区，组建疫情防控远程支撑专项队伍，大大提升工单处

理效率。公司还全面启动“快装快修断网无忧”超时赔付0元20G活动，做好疫情防控封闭小区用户关怀，累计发送客户关怀短信994万条。

福建移动还加强宽带

在线使用客户数及业务流量情况监控，保障封闭小区装维服务质量。截至21日，仅福州、厦门、泉州、漳州四地共投入现场值班保障人员687人，宽带应急保障驻地网专业队伍86支。

与此同时，针对腾讯课堂、钉钉、国家中小学网络云平台等网课应用进行实时监控，及时解决平台应用异常问题。此外，公司加大家宽宣传，拍摄网课指导小视频等提升客户自排障能力。

自助排障秘笈，帮助你快速解决网络问题

疫情防控期间，宽带小故障，小移教您轻松搞定！让您成为真正的“宽带达人”。◆宽带无法上网

1.检查光猫：如果光猫闪红灯，请插紧进户光纤头。如果红灯还不熄灭，麻烦您故障报修，我们将会尽快为您处理。

2.检查路由器：确认路由器指示灯正常，若路由器出现问题可关闭后等待几分钟进行重启。

3.终极大招：把所有线

的两端都插紧，所有设备都断电几秒钟，再接通电源，90%的故障都能好。◆宽带网速慢

决定网速的有三个关键要素：

1.终端（手机、电脑）；2.网络（网线、数据、机房、光猫、路由器）；3.服务器（某些您常用的软件，都租用了一定带宽的服务器，上网高峰期，会像春节期间的高速公路，出现拥堵）。

判断是哪个环节出问

题，也很容易：1.大部分软件或网址能打开，个别不行，出问题的可能是服务器。PS：有些网络游戏或手机APP上端租用的不是移动的服务器，会出现不流畅的现象，建议选择移动服务器版本的游戏。2.家里其他人的手机能够流畅上网，有可能是您的手机需要清理了，有时后台运行软件过多也是有影响滴！3.如果所有网页打开都慢，很大程度上就是网速问题了，建议您调整路

由器的摆放位置。因为金属物品、承重墙、电器都会干扰无线信号，将路由器摆放在室内的中心位置，避开障碍物才是最佳的选择。如果以上没有问题，您可以根据预留在您家的服务卡进行问题反馈，我们的装维师傅会尽快为您处理。◆电视出现无信号

1.首先看机顶盒是否亮绿灯开机。

2.再看机顶盒是否连接好HDMI或AV信号线。

3.如果都没问题，就是电视的视频源没有切换正确。

请找到电视机的遥控器，在上面找到“视频源”“TV/AV”“信号源”“HD⁃MI”等字样的按键，其中必有一个能让你看到图像。◆看电视卡顿转圈

1.检查机顶盒与光猫之间是否为有线接入，若不是，建议通过网线连接机顶盒与光猫。

2.重启光猫与机顶盒（万能的重启）。

□服务小贴士

近期福建移动先后开展“百万入户”“快装快修，断网无忧”等家庭宽带品质提升系列活动，每天16点前预约装维，当日即有工程师上门服务，专业工程师将提供定制服务，福建移动可以根据客户不同需求选择“教育宽带”“电竞宽带”“护苗宽带”等宽带增值服务，同时检测优化提升家庭网络，让WiFi信号覆盖到全屋。

为保障客户能及时享受到优质服务，如出现当日预约未能装维或大面积断网超2小时，福建移动承诺将对客户进行赔付，以诚意保障及高效专业的团队，确保每一位客户能有更加优质的服务体验。