为持续推动金融知识宣传教育普及工作，提升消费者防范风险的能力和正确使用金融服务的意识，不断提升老年消费者的服务水平，平安人寿福建分公司推出一系列“适老化”服务。通过精准服务，助力老年人跨越数字鸿沟，增强老年客户群体的幸福感。

平安人寿福建分公司全省客服门店，在智能化的同时仍保留传统现金服务渠道，满足老年客户的业务需求。门店设置了老年人专属优先办理的窗口，分发优先办理的服务号码，服务顾问、柜员将会全程指

引协助客户办理相关手续；休息区有专人一对一帮助讲解保单保障，切实保障消费者权益，提升服务体验。门店特意为老年客户配备了不同度数的老花镜、血压计以及医药箱等便民物品，便于老人取用。福州智享门店更是配备了代步轮椅、桌面机器人以及金融知识宣传栏等个性化服务设备，以便客户学习使用。

除了温暖热情的线下服务，线上服务也在不断优化、完善。今年针对老年客户推出的关怀版金管家保单服务，一键切换大字版本，保全

服务的提示更加通俗化，更有24小时专属客服在线等待，使老年客户线上办理业务更便捷。

平安人寿致力于丰富服务体系，运用科技赋能服务全流程，为客户提供“简单便捷，友善安心”的“五星级”服务体验，打造有温度的金融服务。同时，公司精准定位客户的差异化服务，围绕“老年人”服务需求，不断深耕服务“适配性”，竭尽所能为客户排解困难，聚沙成塔，不忘初心。关爱老年人，服务“适老化”，“五心”平安，便捷予你；“五心”平安，温暖予你！