N海都记者　陈晋

10月13日，福建省消委会公布2021年第三季度投诉情况分析。据统计，今年第三季度共受理消费者投诉16104件，解决1517件。其中，因合同问题引起的投诉位居第三位，占总投诉量16.69%。

购房发现外墙有腰际线要求退房遭拒

南平建阳区的彭先生反映，今年6月30日，他到建阳的建发·叁里云庐楼盘购房，置业顾问向他推荐17号楼1002房，经置业顾问介绍并看了户型图后，认为房子不错，便缴纳了5万元定金，签订了房屋认购书。

但就在签订认购书后，彭先生到现场看房时，发现该户的外墙有腰际线，影响视线和采光，他要求退房，遭到开发商拒绝。彭先生

向南平市建阳区消委会投诉。

建阳区消委会介入调查，开发商代表李经理说，这套房彭先生本人反复看了多次，确认没有问题才缴纳定金和签订认购书的。如果彭先生不按认购书的约定，办理后续的购房手续，定金将会被没收。

建阳区消委会调解员询问彭先生，在签订认购书前李经理是否告知这套房有腰际线，彭先生说没

有。而李经理辩称，虽然没有告知房屋有腰际线，但公司在售楼部摆放了“不利因素房源”公示信息，其中就有17号楼1002房，因此可以算是公司履行了告知的义务。

调解员指出，根据《消费者权益保护法》的规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方

式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。据此，开发商的行为已违反了消法的有关规定。

在调解员的主持下，调解双方达成协议，同意将彭先生认购的房屋由17号楼1002房调整为6号楼705房并一次性全额付清房款，开发商额外赠送彭先生两年物业费和万元家电礼包。

提醒：购房合同应了解所有条款

福建省消委会相关人士介绍，彭先生在购房时，楼盘销售人员未告知房屋不利因素，也未能履行自己

尽了合理的提醒义务，因此侵害了消费者的知情权。

福建省消委会提醒市民，在购房时，要了解清楚

楼盘的规划真实信息，生活配套设施是否完善，慎重签订购房合同和交付定金。在签订购房合同时，应认真

阅读合同的所有条款，对于合同的空白处的填写要与开发商明确约定，切勿盲目冲动消费。