N海都记者

罗丹凌

“一份馄饨里有12粒，其中6粒都是变味的！”11月6日，福州市民伊女士在“智慧海都”APP平台报料称，她通过某外卖APP在弄堂咪道（福州尚宾店）下单一份馄饨，可馄饨送达后，她发现有几粒馄饨的馅已变质，让人无法下咽。随后，伊女士尝试与商家沟通，对方却一直未予答复。记者7日傍晚介入后，店方才解释是没人看后台投诉信息，没有及时掌握情况。

市民：12粒馄饨中，6粒有怪味

11月5日晚，伊女士在弄堂咪道下单一份20元的鸡汤荠菜馄饨。外卖送达后，伊女士刚咬一口就发现馄饨中有股难以形容的怪味。起初伊女士并未在意，将那粒有味道的馄饨丢掉后继续食用别的馄饨。谁

知，剩余的馄饨也发现问题，12粒馄饨中，竟有6粒是变质的。

“没变质的馅颜色比较亮，有味道的馅颜色很暗，是不是商家把坏的和新鲜的馄饨混在一块煮了？”伊女士很疑惑，她通过某外卖

APP给商家发信息，希望有个说法。然而，商家在回复“您好，在的哦”“抱歉，稍等亲”后，便再也没理会伊女士了。

“从5日18时到6日18时，整整一天都没有回复信息。”伊女士说道。

商家：“肉馅当天现做，不知哪里出问题”

11月6日晚7时许，海都记者拨通了外卖APP上的商家电话。一名自称是店员的工作人员表示：“并不知情，须咨询店长。”

随后，海都记者又联系上徐姓店长，她表示，馄饨的肉馅都是当天现做的，食材很新鲜，不会存在变质的情况。她称员工们是按正

规流程操作，不知道到底哪个环节出了问题，导致馄饨有怪味。“因为我们店里人手紧，平时没有时间去看聊天信息，在外卖平台上都是设置自动回复。”该店长表示，很抱歉给伊女士带来不好的就餐体验，愿退还餐费，今后会更严格要求员工，避免类似情况再发生。

那么，市民碰到类似情况，该怎样维权呢？鼓楼区市场监管局工作人员表示，市民遇到消费纠纷时，最好拨打12315热线投诉。执法人员会对商家与消费者的情况分别进行了解，若发现商家确实存在违规行为，将要求其整改，并按照食品安全法的相应条例进行处罚。