N海都记者罗丹凌

快递最后一百米，一直困扰着许多消费者。今年年初，国家邮政局发布了2020年快递服务满意度调查结果，快递服务总体满意度得分为76.7分，较2019年下降0.6分。其中，“快递不入户”是被投诉最多的问题。

最近，福州市民张女士就遇到了这样的情况。11月24日，张女士在智慧海都APP后台报料称，她网购了一幅装饰画，由德邦快递负责配送。可到货后，快递员既没有送货上门，也没有打电话通知，导致画被雨淋湿。这是怎么一回事？德邦快递后来有理赔吗？海都记者进行了一番了解。

市民：没接到通知油画被“签收”

此事发生在上周二（16日）。由于家里装修，张女士网购了一幅油画，价值1000多元。按照物流信息，这幅画本应16日当日到货，可张女士左盼右盼都没等到快递员的电话。她只能再次查看物流信息，发现显

示“已签收”。

“我都没接到任何电话，也没收到短信，怎么就签收了呢？”带着疑惑，张女士致电德邦快递员，得到的答案是：两个多小时前，这幅画就已放在门卫处了。听后，张女士顿时着急了，外面下

着大雨，画会不会被淋湿？

张女士急匆匆地跑到门卫处，果不其然，画被放在了室外，斜靠着货架，油画已变成了“湿画”。张女士十分气愤：“油画很沉，快递员无法送上门，这个我能理解。但到货后快递员至少应该

打电话或发短信提醒，试想我若没打电话，画怕是要一直在外头淋雨了！”

海都记者了解到，幸好该幅画有玻璃外框，虽然外包装湿透，但画作本身完好无损。正因如此，德邦快递没有理赔，此事就这样不了了之。

德邦：会批评教育快递员并扣罚当月奖金

随后，海都记者致电当事德邦快递员卢先生。当记者说明来意后，卢先生称“自己很忙”，便挂断了电话。

海都记者又联系了德邦公关事务组张先生。他表示，公司有明确规定，快递员在派件时应提前和收件人取得联系，征求其意见后再投放，涉事快递员的做

法是违规的。公司决定对快递员卢先生进行批评教育，并扣罚当月奖金，防止类似事件再发生。至于卢先生当时为何没有提前告知收件人，张先生猜测“当时他可能太忙了”。

海都记者从福州市邮政管理局获悉，根据《快递暂行条例》第二十五条规定，经营快递业务的企业应

当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知当面验收。这意味着，除了按地址投递外，采取其他投递方式的，快递员应提前征求收件人的意见。

那么，市民应如何维权呢？对此，市邮政管理局相关工作人员表示：若快递员违反规定，市民可先向企业

官方客服进行投诉，在投诉未果情况下，可通过国家邮政局公众号下的消费者申诉栏目申诉，或拨打“0591-12305”邮政业用户申诉热线进行申诉，邮政管理部门将采用调解的方式处理用户申诉，如双方未能达成一致意见，市民还可以通过诉讼、仲裁等方式维护自身合法权益。