N海都记者 刘文辉 实习生 伊招鑫

8月1日，福州市民严女士通过智慧海都平台向记者报料称，她一年多前在白马南路附近的一家车行购买了一辆小刀牌电动车。然而，在使用的过程中，车子几次出现了问题，她拨打店家提供的24小时客服热线，均无人接听，每次都只能自行到附近的维修店解决问题。

市民：24小时客服电话打不通

严女士告诉记者，她购买电动车的这家店的隔壁就是售后点。7月31日晚上7点多，在距离售后点100米左右的地方，她的车出现问题，自己推车有些困难，就想着联系售后前来维修。“打了好几个电话没人接，我只能骑着我爱人的车去店里找工作人员前去修理。”严女士说，“买车时他们承诺24小时都可以拨打客服电话并有人上门维修。现在连客服电话都无人接听，如果车在半路出了问题该怎么办？”

记者也拨打了严女士提供的小刀电动车的客服热线，但一直无人接听。

当天上午10时许，记者来到严女士购买电动车的店面，发现店名已改成了“本铃电动车”，售后点也改成了“本铃售后”。对此，售后点的工作人员雷先生告诉记者，“我们是属于代理商，目前店面已不再销售小刀电动车。”

针对严女士提出的热线无人接听、无法上门修理等问题，雷先生说，“她打的电话是公司在管，公司向客户承诺的24小时上门维修，是他们会派人上门维修。我们已经不再是小刀电动车的代理，但之前的小刀电动车购买者到店修理，还是会照常免费维修。”

品牌方：更换仓库，客服电话出现故障

而后，记者联系了小刀电动车福州直营公司的负责人刘先生，对方得知情况后，便立即与售后人员沟通并让他们解决问题。“小刀电动车的24小时服务热线没有变动，电话没接通可能是因为我们更换仓库后，重装的宽带网络有故障，已经在处理了。”

刘先生告诉记者，当顾客打电话到总机，会第一时间转接到工作人员的手机上，由工作人员负责调配福州十几个售后网点的人员，就近前往修理。此外，在保修期上门修车是免费的，过了保修期才会收取相应费用。