N海都记者

陈晋

为切实提升执行工作质效，促进矛盾纠纷实质性化解，福州鼓楼区法院立足法院执行工作职能，在全市率先成立执行事务中心，将执行工作集约化管理，为当事人提供一站式全方位服务。

自2021年成立以来，鼓楼法院执行事务中心已累计接待当事人7815人次；帮助当事人查询案件执行情况5623件；为当事人收转材料1485件；代收发执行款项3144万元，全力打通执行服务“最后一公里”，提高执行效率。

变“幕后”为“台前”

执行服务提质增效

以往，当事人想要提出异议、提交财产线索等，可能需要找到具体承办人才能够办理。为畅通当事人与法官的日常沟通，2021年9月，鼓楼法院在全市率先成立执行事务中心，实现执行事务的一站式受理、一条龙服务。

“你好，我公司申请保全的被告银行存款1237万元快到期了，希望能尽快帮忙及时续冻。”2022年4月1日下午，鼓楼法院执行事务中心接到申请保全人福建某旅行社有限公司的来电，表示冻结期限即将届满且案件涉及金额高达1237万余元，如不能及时续冻，将出现重大损失。

执行事务中心工作人员立即反馈，并将事务流转至保全实施团队。经审查发现，需续冻的三个账户分别在深圳、上海，均需通过线下前往柜台办理续冻。但上述地区因疫情防控限制，鼓楼法院的工作人员无法前往，而当事人合法权益又需要及时得到保障，怎么办？

鼓楼法院执行局相关负责人回忆，疫情防控的关键时期，通过“总对总”、“点对点”信息查控系统，执行指挥中心平台实现委托等多途径及时落实执行工作。经过多方协调，在清明节当天，相关续冻手续顺利办妥。

鼓楼法院执行局相关负责人表示，执行事务中心的设立，搭建了面对面、点对点的沟通桥梁，畅通了当事人与案件承办人的联络渠道，逐步满足了当事人对执行司法的需求，杜绝了当事人“找不到人、办不了事”，承办人“抽不开身、做不完事”的尴尬局面。

集约工作流程 提高服务速度

“白天外出跑执行，晚上回来录信息，周末加班装案卷”，这是大多数执行法官的日常工作写照，也是执行法官在办案过程中面临的一大困扰。

为切实提升执行集约化工作水平，执行事务中心已建立法官为主导，由法官助理＋书记员组成的执行接待团队，将最影响结案的执行权核心事务前置到执行事务中心进行集约化处理，待核心事务处理完毕后再将案件移送各团队执行法官跟进办理。

“资源集约配置的效果，其实从电话的接听率上就能看得出。”上述负责人说，过去，申请执行的当事人需要直接联系法官，但法官日常需要处理非常多的案件，有时接听一个电话，就可能有10多个电话打入，会耽误其他案件的执行处理。

执行事务中心成立后，借鉴医院“导诊”服务，开设2部执行服务热线电话，由接线员记录当事人信息与诉求，无法现场解决的，再分配给相关法官，既方便执行法官专注案件本身，也最大限度减少当事人诉累、问累、跑累。据悉，从执行事务中心成立至今，已接听当事人电话4200余人次。

此外，执行事务中心还建立法官接待日制度。周二至周五，每天安排2个执行团队负责接待，为当事人和法官增设信息交流和沟通平台。对案件抱有疑问的当事人还可约见法官，在调解室深入交流，推动问题实质解决，提升接待实效。

首问负责制 强化执行事务流转、督办

今年3月，朱某在帮一名业主装修时不慎摔伤，经审理，现场装修的负责人吴某需要作出赔偿。但在法院判决后，吴某拒不执行。今年5月，朱某路过晋安区一小区时，发现吴某的车停靠在此，便立即联系了鼓楼法院执行事务中心。25分钟后，鼓楼法院的执行干警便抵达车辆停放现场。朱某惊讶地说：“你们的执行速度也太快了吧！”

据悉，这是鼓楼法院执行事务中心推出的首问负责制。当事人咨询、告知执行进展、接收财产线索及证据等辅助型事项由值班干警现场解答。需由执行法官处理的疑难复杂事务，则建立工作台账，实现当日流转，承诺5日内完成答复，实现“执行法官—事务中心—当事人”之间事务工作的双向办理。

据了解，自2021年9月成立执行事务中心以来，已累计接待当事人7815人次；帮助当事人查询案件执行情况5623件；为当事人收转材料1485件；代收发执行款项3144万元，打通了当事人与法官沟通联系的“最后一公里”，获得当事人的好评。

如今，鼓楼法院执行局还通过微信、电话咨询等方式，将执行立案、财产查控、执行措施等重要节点推送给当事人，为执行当事人及市民提供全方位、多元化、高效率的执行信息公开服务，推动各执行团队规范高效完成工作。