N海都记者 林涓 梁展豪

近日，福州市民周先生在智慧海都平台报料称，3月10日，自己购买了一台华为MateBook E的电脑，使用过程当中，电脑一直出现发烫、卡顿和不能充电的情况，他曾多次拨打客服电话以及亲自前往授权服务中心进行检修，但均无果。对此，周先生表示很无奈。

市民：新买笔记本电脑常出故障

周先生回忆道，3月10日他在兰州国芳百货购物广场内的华为线下门店，购买了一台价值6699元的电脑。使用一个月左右，发现电脑经常出现发烫、卡顿的情况。为此，周先生多次联系客服，对电脑进行线上优化系统。但优化了几次，效果都没改善。

于是，周先生便前往福州宝龙城市广场的授权服务中心内检修。他告诉记者，自己共前往该授权服务中心三次。“前两次工作人员都检测硬件没问题，说系统优化了，让我先回去试用，有问题的话再过来。8月27日第三次去的时候，他们就说服务中心暂时无法解决我的电脑问题，需要联系客服，还出示了一份服务报告。”

记者注意到，周先生提供的服务报告上备注有“经检测，设备易发烫，造成系统卡死无法使用，无法充电，故障属实。已经尝试恢复出厂设置/系统更新仍无法解决”。

回音：已同意更换价值相近电脑

周先生还透露，客服于不久前联系过自己，“说希望我等后期他们软件再升级，目前其他问题他也没办法了。”对此，周先生深感无奈，他希望能够更换一款其他可正常使用的笔记本电脑。

11日上午，记者来到位于宝龙城市广场的授权服务中心采访。该中心的体验主管陈先生表示，由于正值中秋假期，因此暂时只能先将周先生的问题登记下来反映给总部，待节后会有专员联系记者进行回应。

16日上午，华为官方客服致电记者表示，目前已与周先生取得联系，正在安排销售门店与周先生进行协商，后续取得新进展时将进行再次反映。

16日下午，周先生向记者反映称，宝龙城市广场的授权服务中心对事件进行了答复，同意将其旧机更换为其他价值相近的电脑款式。与此同时，周先生也向海都记者表示感谢。