N综合扬子晚报 央广网
中秋档刚过，电影票难“退改签”的话题再次引发热议。不少消费者有这样的经历：在网络平台上买了电影票，但买错票或临时有事不得不取消，想退票却发现，通过部分网络平台购买的电影票，只能改签不能退款，有的甚至既不能改签也不能退款，只能默认票钱打了水漂。
目前电影票的退改政策到底是怎样的？是否有统一的标准？“只能改不能退”的规定又能否站得住脚？
案例
观众想退两张电影票被拒
电影城违法被罚8000元
近日，山东济南市槐荫区法院公布了一则关于“网购电影票退改签”的典型案例，该案判定电影票“不退不改”违法。案情回顾如下：
王先生通过某售票网站订购某电影城当晚的两张电影票，出票后发现时间错选成第二天晚上。因售票网站上没有设置退票流程，王先生立马联系售票网站客服要求改签，却被告知要与电影城联系。不料电影城态度强硬，以王先生购票前已勾选同意“不退不改”协议为由，拒绝退改签。
王先生投诉到当地市场监管局。当地市场监管局调查核实后，将售票网站涉及的违法线索移交网站所在地市场监管局，并依照法定程序对电影城作出行政处罚决定书，责令当事人立即改正违法行为，并对其罚款8000元。
法院认为，消费者网购电影票，彼此之间形成服务买卖关系。电影城单方设置退改签格式合同条款，关闭退票与改签程序，观众被迫同意其“购票后不能再退票与改签”的条款后，方能继续在售票网站上购买电影票，其行为构成利用格式条款并借助技术手段强制交易而限制、排除了观众在合理时间内退票或者改签的合法权益，加重消费者责任、减轻经营者责任，违反了消费者权益保护法第二十六条第二款规定，属于无效条款，因此，电影城拒绝王先生及其他消费者退改电影票的行为违法。
因无法计算具体违法所得，市场监管局按照《侵害消费者权益行为处罚办法》第十五条规定，对原告处以8000元罚款并无不当。法院认定，市场监管局和区政府作出的行政决定书，符合法律规定。最终，法院依法判决，驳回电影城的诉讼请求。
说法
不退不改“潜规则”
该改改了
记者从行业协会了解到，由于我国影院行业呈现散而杂的特征，目前尚未对此有统一的行业规范。电影票不可退票的规定似乎已成为行业潜规则。
对此，江苏省消保委近日也呼吁：电影票不退不改的“潜规则”，该改改了。
江苏省消保委认为，电影院作为格式合同的拟定方，处于强势地位，在设置电影票退改签规则等格式条款上占据优势，消费者若想享受观影服务，必须得接受电影票“不退不改”这道“槛”。然而，看似双方达成“不退不改”合意的表面形式，并不能掩盖该条款减轻经营者责任、加重消费者负担的实质，根据我国《消费者权益保护法》第二十六条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”
诚然，电影票具有时效性质，若消费者随意退改，经营者将面临电影票无法二次售出的风险，不可避免会给经营者带来损失。但是无论是单方取消交易，还是因各种原因变更观影时间，这都属于可以预见的正常市场经营风险，这种一刀切式的“不退不改”实则是将风险全部转嫁到消费者身上，有违公平原则。
市场
福州不同影院
退改规定存在差异
记者在某购票平台上浏览发现，福州不同影院的退改规定存在差异。有的影院在购票之后既可以退票也可以改签，但多数影院不能退票，只能改签。不同影院改签费用也各不相同，根据消费者退改签时间的早晚、距离电影开映的时间距离等，从几元到十几元不等。
比如，一家影院不支持退票，支持改签。未取票距开场时间4小时前，改签手续费整单10元；未取票距开场30分钟前，改签手续费整单14元；未取票开场后，不允许改签。
而另一家影院规定，未取票距开场时间24小时前，改签手续费整单10元；未取票距开场60分钟前，改签手续费整单12元；未取票距开场60分钟内，不允许改签。
也有影院既支持退票，也支持改签，但要视情况收取手续费。比如，一家影院规定，未取票距开场24小时前，可免费退票；未取票距开场60分钟前，退票手续费整单4元；未取票距开场60分钟内，不允许退票。至于改签，这家影院则在未取票距开场时间60分钟前，均可免费改签，但未取票距开场60分钟内，是不允许改签的。
记者还发现，福州大部分的影院都规定，仅限整单退改签，不支持分座位退改签。
□小贴士
消费者如何维权
记者从相关行业协会了解到，目前各地影院、剧院等对于退改签的规定，通常由多方协商决定，影院、剧院有较大自主权，目前尚未有统一的行业规定。
那么，消费者如何维护合法权益？中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江指出，消费者购票之后，因为身体不适等原因无法前往观看的，可以联系平台或者影剧院协商退款。
“首先可以去找售票商家协商退款，告知其真实情况。如果协商不成的话，可以向消费者协会或有关的行政主管部门去投诉，请他们调解。若不能解决，还可以申请仲裁，或到法院去起诉，来维护自己的合法权益。”
专家建议，观众在购票时可以货比三家，根据不同影院的服务能力来选择自己需要的产品。
打开猫眼、淘票票等购票平台，在“筛选”一栏中选择“退票”或“改签”服务，就可以清晰看到哪些影院支持退改签，并可在影院介绍页面中查看不同的退改签标准。如果对某一家影院的退改签服务不满意，可以换一个服务更好的。