N海都记者
陈晋
10月11日，省消委会发布了2022年第三季度投诉情况分析，共受理消费者投诉28999件，为消费者挽回损失399.01万元。其中，合同问题、汽车消费投诉及预付式消费依旧是投诉热点。合同问题的投诉共6062件，占总投诉量的20.9％，与2021年同期相比，增长了125.52％；汽车类投诉980件，位居商品类投诉第五位，占总投诉量的3.38％。
案例
“定金”“订金”分不清 女子损失5万买房款
6月，吴女士向南平市建阳区消委会投诉称，其于5月在南平光耀世隆房地产开发有限公司楼盘中看中一套商品房，预交1万元，并在开发商提供的印有“本人已交定金壹万元整”字样的《销售确认函》上签字。此后在售楼部工作人员的催促下，她又缴纳4万元，而售楼部只开具一张填写有“定金”字样、收款金额为4万元的收款收据。
6月11日，她收到地产商的《解约确认函》，内容是吴女士没有在规定的时间内办理重新认购该房屋及签约/付款等相关手续，已支付的定金不予退还，该房屋将另行销售。吴女士觉得自己掉进了地产商设计的“定金陷阱”里。
吴女士表示，自己不了解《销售确认函》中“定金”的法律责任，误认为“定金”与“订金”性质一样，都是属于预付款，只不过是文字不同而已。如果营销人员在收款前有提醒交了“定金”后，如果违约，就不能退还的规定，那么她在售楼部时就会慎重地交钱签字，绝对不会冲动付款。因此，吴女士诉求全额退还预付款5万元。
南平市消委会认为，本案争议的焦点是开发商是否就其提供的格式条款中的“定金”事项向消费者尽到解释说明，或提请注意的义务。因争议双方分歧过大，无法达成一致意见，吴女士已向法院提起诉讼。
逾期不交车也不退款 福州一车行被投诉
省消委会表示，在第三季度投诉件中，共受理汽车类投诉980件，占总投诉量的3.38%，较2021年呈上升趋势。
其中有一个案例，李某经朋友介绍，从福州上上车汽车销售服务有限公司处订购了一辆问界M5汽车。双方于7月10日签订了《新车销售合同》，李某依约交付了购车款259800元，车行收取钱后既不交车也不退款，双方交涉无果后，李某遂向省消委会投诉。
经调查，车行承认违约事实，辩称逾期不交车是因为供应商提供的随车凭证和文件有误差，且迟迟未能补齐；未能退款是因为李某的购车款已经交付给上游供应商，因上游供应商未能及时退款所致。
调解过程中，车行承诺同意退还李某购车款并承担违约金，其间曾数次许诺退款时间，但每次都以资金周转困难为由，不履行退款义务或者履行退款义务不符合约定。对于剩余未还款的部分，车行表示力争尽快解决。
分析
预付式消费纠纷问题突出
相关法律法规有待完善
记者从省消委会获悉，2022年第三季度全省消委会共受理消费服务类投诉7234件，其中，生活、社会服务类与文化、娱乐、体育服务类的投诉量达4189件，涉及预付式消费纠纷问题突出，预付式消费纠纷一直是消费者权益保护工作面临的难点。
预付式消费的主要问题有：不签订书式合同、服务承诺兑现差、设置不公平格式条款、办卡容易退卡难、收取高额转让费、主体变更履约难、关店失联无力偿还、消费者个人信息遭泄露、发生纠纷调解难度大等。
预付式消费的法律法规有待完善。商务部《单用途商业预付卡管理办法(试行)》只适用于对企业法人发行的单用途商业预付卡的监管，针对零售业、住宿和餐饮业、居民服务业，不包括个体工商户非法人企业，以及法人企业的非法人分支机构。市场监管部门缺乏针对性的法律依据，尤其是对于关门跑路的经营者无法采取有效的行政手段。
省消委会提醒消费者，对预付式消费务必要谨慎，尤其金额比较大的，切记不要被宣传大幅优惠所迷惑，要理性选择，增强自我保护意识，多留意商家行为，当商家出现大额折扣揽客、停业整顿等异常现象时，及时了解情况，进行投诉、举报，防范商家突然跑路。