目前，福州市疫情防控工作进入到关键时期。针对中高风险地区居民以及其他“红黄码”人员的不同医疗需求，福州市因地制宜、分级管理、分类救治，制定完善了《关于进一步做好“红黄码”患者医疗救治工作方案》（以下简称《方案》），确定了定点医院和定点病区。

那么，“红黄码”患者如何就医？福建省卫生健康咨询服务热线0591-12320又是如何反馈市民诉求的？记者就此采访了省卫健委医院管理局副局长张兵、福州市第八医院质控科主任鄢熙等。

问：福建省卫生健康咨询服务热线12320是如何运转的？

答：根据福州市新冠肺炎疫情防控指挥部以及省卫健委部署要求，由福州市卫健委和省卫健委医院管理局选派6位熟悉业务的人员组成12320驻点工作组，24小时轮流驻点工作。

从11月3日至今，已接到“红黄码”患者就医诉求107例，主要是咨询定点医院设置、就医流程，反映购药以及需要紧急就医方面的困难。驻点工作组对群众的诉求精准分类，及时解答群众咨询，耐心解释消除群众就医方面的顾虑，对“红黄码”患者，及时协调相关部门，对接定点医院，有效保障“红黄码”急危重症患者可以快速入院，得到有效救治。

问：“红黄码”患者拨打12320要求就医时，需注意哪些情况？

答：根据《方案》，由福州市委组织部牵头与各县（市）区社区防控组建立工作微信群，督促中高风险区所在社区网格员包户到人，公布热线电话，确保居民就医需求有人及时响应，防止“一封了之”。对于确有外出就医需求的“红黄码”非急症患者，由社区安排专人专车做好个人防护后全程闭环接送。

“红黄码”急诊患者需要就医，还可以直接拨打120急救电话并同步通知社区专员，主动告知为“红黄码”患者，由120急救中心派救护车，社区工作人员陪同及时转送有关医院抢救。

问：若患者不愿意去定点医院诊治，要如何处理？

答：福州市通过“福州卫生健康”官方网站、微信公众号及媒体向社会公布定点医院（病区）及县（市）区卫健局、防控指挥部等相关单位联系电话，引导“红黄码”患者有序就诊。

除定点医院（病区）接诊中高风险区以及其他“红黄码”人员外，其他医疗机构和发热门诊不得随意停诊，院前急救和院内急诊正常开放。同时，加强互联网诊疗服务，9所省市三甲医院互联网医院正常开放，引导“红黄码”患者线上咨询、复诊。

据悉，在接诉期间，驻点工作组也有遇到患者不愿意去定点医院的情况，比如一些孕妇，她们原先是在其他医院做的检查，希望就医时还能去原先的医院治疗。这时候，工作组人员就会耐心细致地跟患者做好政策解释工作。因为，福州市区的定点医院（晋安区医院和福州市第二医院）具备相应的救治能力。同时，根据患者病情需要由定点医院（病区）联系相关专家转会诊和支援，必要时转诊省级医院，免去患者奔波之苦，解决“看病烦”问题。

问：“红黄码”居民需购药，如何申请帮助？

答：目前，福州市医保局选派专人进驻工作专班，第一时间协调解决医保堵点问题。比如，为有需要的居民提供药品代购服务。

“红黄码”患者可以向社区提出代购药品申请，社区专员收集后凭患者医保卡号为其代购药品并分发到位。基层医疗卫生机构可为病情稳定患者提供不超过12周的长期处方。