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近日，有消费者称，11月4日凌晨，资生堂官方旗舰店直播间开卖的一款套装只需888元，比李佳琦直播间的同款商品便宜300多元。有消费者根据电商平台的保价规则，第一时间申请保价并获退差价，有的申请保价时，却发现资生堂旗舰店的商品链接已下线。对此，有律师表示，“下架该商品直播链接”以关闭保价服务入口，并不能免除其承诺的保价义务，消费者可以通过提交完整的证据材料，向平台投诉；平台本身也有义务帮助消费者维权，争取合法权益。

较低价格购同款 反获免费赠送

天猫“双11”预售活动期间，资生堂官方旗舰店直播间11月4日凌晨开卖的一款悦薇水乳套装优惠后只卖888元，比李佳琦直播间此前销售的同款商品到手价便宜300多元，但资生堂旗舰店不久即下线了该直播链接。

李佳琦直播间的消费者有的根据电商平台的保价规则第一时间申请保价并获退差价，有的申请保价时，却发现资生堂旗舰店的商品链接已下线，无法保价。

对于此事，资生堂旗舰店回应称，888元的价格为“系统故障，将对异常订单统一做退款处理，并给以适当补偿”。

7日，有资生堂官方旗舰店消费者表示，资生堂客服曾致电她，称可直接取消该订单，但作为补偿，她所拍的套装将全部免费赠予。

社交平台上，不少网友称退款后收到了赠送的原单商品。对此，不少李佳琦直播间的消费者认为资生堂旗舰店的处理方式不公平，他们以较高的“正常”价格购买了商品，想保价时却已来不及，而以较低的“异常”价格购买同款商品的消费者，却获得免费赠送。

针对此事，资生堂8日回应，事件系因系统故障产生错误订单，将作退款处理并赠送相关产品。但资生堂方面并未就消费者在李佳琦直播间“买贵”如何处理作出回应。

律师：

下架商品链接 不能免除保价义务

湖南金州律师事务所高级合伙人、律师邢鑫认为，针对系统故障导致价格异常的问题，资生堂单方面解除了与在官方旗舰店购买产品的消费者的合同，并以“免费赠送货品”的方式承担相应的违约责任，严格来说并无不妥。

邢鑫说，但考虑到资生堂与在官方旗舰店购买产品的消费者的合同中存在保价条款的约定，虽然低价交易最终并未成交，但资生堂“下架该商品直播链接”以关闭保价服务入口，并不能免除其承诺的保价义务；且李佳琦直播间消费者中有人“第一时间申请了保价并成功获得了差价退补”，这不仅造成前后两批消费者交易价格不公平，更是在同一批次内造成了事实上的不公平，是存在一定问题的。

那么，后续消费者还有哪些方式维权？邢鑫认为，消费者虽然目前已经没有申请保价的入口，但可以通过提交完整的证据材料，向平台投诉；平台本身也有义务帮助消费者维权，争取合法权益。

律师赵良善认为，消费者维权的渠道有多种，比如可向直播平台投诉，也可向当地市场监管部门或消费者协会反映，由直播平台、当地市场监管部门或消费者协会调处。同时，消费者还可直接向法院提起诉讼。

□声音

请对消费者 真诚一点

两个直播间的价格不同，或许真的是“系统问题”，或许是渠道的价格没协调好，不管是何原因，还是应该保障消费者的权益，不能让他们受损，怎么官方越处理价格越“异常”？

品牌方对消费者还是应该一视同仁。如果“价格异常”的事情发生了，还要通过各种手段来加剧“价格异常”，这显然不能得人心。商品或许是好商品，但这样区别对待，只会让消费者心生愤怒，一弃了之。

说穿了，还是品牌方没将消费者真正放在眼里，存在店大欺客的嫌疑。既然承认自己出错，也认错了，就不要让消费者来埋单，应该用真情实意来面对消费者的诉求。