N羊城晚报

近年来，一些不法商家利用老年人和未成年人认知能力弱、自我保护意识不强的特点，通过虚假宣传、诱导消费等方式设置消费陷阱和消费套路，骗取老年人和未成年人的钱财。近日，中国消费者协会（以下简称“中消协”）梳理了全国消协组织受理有关老年人和未成年人的消费投诉案例，加强对老年群体、未成年群体消费模式和服务内容的监管力度。

神丹妙药高科技？

不存在的

2022年3月26日，广东省消费者权益保护委员会接到黄女士的投诉，称有销售人员上门向其80多岁的父母推销一款价值14280元的高价饮水机，声称喝了该饮水机的水可以治疗多种疾病。其间，销售人员趁着老人子女不在身边，对老人嘘寒问暖，采取种种手段诱导老人购买产品。

中消协提醒，电话推销人员抓住老年人病急乱投医的心理，冒充医学专家兜售“特效药”“救命药”等“神丹妙药”，不仅骗取了老年人钱财，更耽误了治疗时间。一些经营者利用老年人追求健康和长寿心理，打着“高科技”的旗号，谎称普通产品具有保健等功能诱导老年人购买。

利用互联网暗设消费陷阱

廖先生向深圳市福田区消费者权益保护委员会反映，2022年1月9日，家里老人通过手机网站上的广告购买了一部手机，事后发现手机质量有问题，本来想找商家沟通解决，结果发现购买的手机盒上没有任何信息，老人无法提供购买商品的网站，也没有售后服务信息。

对此，中消协指出，老年人对互联网上的各类新兴事物认识不足，容易陷入不良商家的营销陷阱。还有的经营者诱导私下交易暗设消费陷阱。比如，一些平台内商家为逃避平台监管，诱导老年人私下添加卖家个人微信，并以微信转账方式支付价款，发生纠纷后又以消费者未在平台内交易为由拒绝处理。

未成年人买酒喝醉被送医

2022年5月29日，周女士向浙江省舟山市定海区消费者权益保护委员会投诉，称其15周岁儿子在某超市购买了4瓶二锅头。她儿子在购买时，超市老板也未核实其是否成年。由于周女士儿子因饮酒过度在医院住院。经定海区消保委协调，被投诉方同意一次性赔偿给周女士3000元。

中消协指出，一些不良商家为谋取利益，违反法律法规规定，明知或未经核实服务对象是否为未成年人情况下，擅自为其提供相关服务，侵害了未成年人合法权益。比如，一些经营者在没有核实未成年人真实年龄、未查看其身份信息情况下，仅凭孩子自称是成年人就提供文身服务。还有一些经营者在校园周围开设烟酒商店，违法向未成年人销售烟酒和电子烟。

音乐平台引诱打赏

徐先生向广东省消费者权益保护委员会投诉，2022年1月17日发现微信零钱余额突然少了，事后，发现是他10岁的儿子利用家长手机交网课作业时，在某音乐直播平台充值16270元并打赏给一个主播，打赏后平台推送很多同类主播私信给孩子的账号，发一些引诱、诱骗的话语。然而，该平台客服坚持称是家长看管不力，并拒绝退款。

中消协提醒，应注意未成年人“盲盒”消费热。比如，一些商家利用未成年人的好奇心强、爱攀比、容易跟风等特点，推出珍藏版、纪念版、稀有版等饥饿营销方式引诱未成年人高额购买卡片等低价值“盲盒”商品。同时，要留意未成年人参与直播打赏。比如，一些平台和主播以各种方式引诱未成年人参与直播打赏，被家长发现后平台以无法证明是未成年人打赏或父母看管不力为由而拒绝退款。