N海都记者 林童

承诺公考未过，一次性全额退费，福州的郑先生在花了数万元却未能“上岸”后，中公教育迟迟未依承诺退费(详见11月10日A05版）。昨日，郑先生告诉记者，根据中公教育北京总部提出的解决方案，“还是分期支付，总共十期。”郑先生说，由于未能签署关于退费的补充合同，且分期时间太长，他对后续能否收到退款表示怀疑，准备走法律途径维权。

不少市民 有相同遭遇

记者了解到，除了郑先生外，还有不少市民有相同遭遇。昨日，福州的吴先生就拨打海都热线，反映了自己在中公教育的遭遇。吴先生说，考试未过后，他于7月30日提交了退款申请，按照合同应于30~45个工作日内一次性退款，但一直未收到。直到11月9日，经过多次协商，他才收到29800元退款。

虽然已经收到钱，可吴先生表示，“希望有关部门能整顿教培行业乱象，不要让这样的事情再发生。”

中公客服：

退费要等内部通知

昨日，记者致电中公教育福建分校，工作人员说，退费问题现由北京总部统一安排。中公教育北京总部客服告诉记者，目前“考试不通过全额退款”项目已经下架，至于退费问题各地情况都不一样，具体还要等公司内部通知。

针对学员退费难，记者也咨询了市场监管部门。晋安区市场监督管理局工作人员说，由于学员是与北京中公教育科技有限公司签订的合同，公司注册地并不在其属地范围，建议向其总公司所在地监管部门反映，或走法律途径。

对此，福建新世通律师事务所康国俊律师表示，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十二条规定，投诉由被投诉人实际经营地或者住所地县级市场监督管理部门处理。如果认为福州是实际经营地，福州的有关部门是可以管辖并监管有关争议的。