N海都记者 罗丹凌

林涓 文/图

近日，福州市仓山区融信白宫小区中，一业主因占用其他业主车位，导致自己的小车被这名业主扔进流花溪一事，引发了市民的广泛关注。有不少网友认为，物业明显有失职行为，怎能任由叉车进出，还将车从小区内叉走？

21日，记者接到该小区物业融信白宫物业服务中心工作人员的电话，当记者试图了解事发当日物业人员是否在场、是否有进行过阻拦等详细情况时，对方表示自己不接受采访。随后，记者也多次联系一名自称“融信服务”的工作人员了解上述情况，但截至当日记者发稿，都未得到相关的答复（详见本报22日A03版）。据了解，22日，融信白宫物业服务中心已被仓山区房管局约谈。

那么，在此次事件中，小区物业是否存在管理过失呢？物业应当承担什么责任？对此，记者采访了仓山区房管局、律师等。同时，走访了福州部分小区，了解其他小区物业遇到类似问题时的解决措施。

疑问 物业费每平方2.6元 为何还能任由叉车进出？

海都报此前相关报道发出后，引发了有关部门的关注。仓山区房管局相关工作人员叶先生透露，22日上午，仓山区房管局已对融信白宫物业服务中心进行约谈，了解纠纷产生原因、车位管理不善等情况，并将对上述事件进行持续跟进。

那么，当小区业主之间有停车位纠纷时，物业应该怎么做呢？叶先生表示，物业管理公司和业主要经常保持联系。遇到业主纠纷，物业管理公司应该要与业主们加强沟通、协调，妥善处理矛盾纠纷。同时，广大业主在遇到问题时也要主动与物业管理公司联系，提出自己的想法，由物业出面进行调解处理，避免双方矛盾激化。

在上述事件中，物业为何会允许叉车进入小区？又为何会允许叉车带着车辆离开小区？对此，仓山区房管局相关负责人郭先生表示不方便透露，具体以公安部门调查为准。

记者了解到，融信白宫小区的物业为融信（福建）物业管理有限公司。企查查上显示，融信（福建）物业管理有限公司为融信集团旗下子公司，成立于2004年7月5日。

同时，记者从融信白宫小区一业主处了解到，融信白宫小区的物业费为每平方米2.6元左右。

记者走访 管理停车位 其他小区有何妙招？

21日，海峡都市报官方微信公众号发布“小车被扔进溪中，最新进展来了”一文后，引发了网友的热议。其中不乏网友对该物业管理能力质疑的声音，并认为物业应当承担相应责任。也有网友建议“把乱占他人车位5次以上的车辆拉入小区黑名单，禁止驶入小区”。

对此，海都记者昨日也走访了福州部分小区，了解其他物业管理公司在停车位管理方面的做法。

中庚书香大第位于台江区，于2008年交房，小区共有居民698户，设有地库产权车位231个，路面临停车位20个。据物业经理赖先生介绍，按照物业规定，保安人员会24小时轮流值勤，每小时巡逻地下车库一次，一旦出现可疑事件会及时汇报并处理。此外，地库外设置了道闸，只有购买了产权车位的车主才能将车辆停进地下车库。若产权车位出现空置，物业会帮产权车位业主出租给有需要的业主，系统将及时更新车牌号。

“若车辆要停进路面车位，保安也会及时做好信息登记后放行。”赖先生说，由于小区保安都为老员工，对业主相对熟悉。一旦发现有车主占位现象，都会及时打电话沟通，要求挪车。

而位于鼓楼区的益力城小区是一个老旧小区，于2021年12月刚完成停车场改造，目前，该小区由福建英伦管家物业服务有限公司管理。项目经理黄先生说，该小区的停车位均为公共车位且采取“先到先得”原则，有需求的车主每月缴纳60元租金，即可使用车位，因此较少引起纠纷。

律师说法

物业放任事件发生 明显构成失职

有网友评论表示，若叉车进入小区时，保安人员能够排查询问，那么此次闹剧应该就可以及时避免。而物业每个月也收取了一定费用作为管理费，那么物业是否就应承担起管理职责？在此次事件中，物业是否存在失职呢？

对此，福建新世通律师事务所康国俊律师表示，《物业管理条例》第三十五条规定：“物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。”而《福州市物业管理若干规定》第二十三条第三项也明确规定，“物业服务合同应当约定下列基本内容：（三）道路维护，车辆停放秩序管理”。

康律师表示，一方面，物业公司与业主大会签订物业服务合同，收取车位管理费，进行车辆停放秩序的管理。物业公司就应当妥善管理，尽量避免占用车位的情况，如有发生，也应当及时化解冲突。另一方面，叉车进入小区叉走车辆，明显经过了物业管理公司的准入和放行，物业在叉车进出小区时都有进行询问并化解冲突的机会，但显然放任了事故的发生，明显构成了失职。至于应当承担什么责任，还需要根据合同约定和有关规定进行认定。