N海都记者 周字艺 文/图

近日，福州市民康女士通过“智慧海都”平台向记者报料称，自己于今年10月份，在五四北泰禾的一家名为“axia spa”的美容店内充值了一万元。然而，由于10月底的疫情防控，康女士便一直没去店里消费，其间，康女士联系该店称想把自己剩余的款项退回，对方却回应称，自己的店面并不会关门。不料，本月初，康女士收到来自该店工作人员的信息称，已将自己所剩余的项目转移到鼓楼区温泉公园路的福州世纪金源大饭店（以下简称“金源店”）的门店，且后续都由金源店服务。康女士觉得该门店离她家太远，因此向其提出退费请求，但却被告知不能退款，这让她觉得不是很合理。

市民：充值了万元，却要去另外门店消费

康女士告诉记者，10月份时，由于店里做活动，自己便在该店充值一万元。“然而到了10月下旬，由于疫情原因，很多店面都停业了，我就去问该店店长能不能把这钱退回来？”当时该店店长给予康女士的回复是“不可能关店的”。不料，之后没等多久，康女士突然收到一条消息，对方便让其去金源店进行护理。

康女士对记者说：“现在既换了门店，也换了美容师，我就不想去金源店继续护理了。我家就住在五四北附近，就是图个离家近，才在五四北泰禾店购买服务，所以我有权进行退款。”

探访：美容店与泰禾解除合同，只经营到11月底

接到市民反映后，13日上午，记者来到福州市泰禾广场（五四北店）。在泰禾广场7楼，记者找到了康女士所说的该美容店。记者在现场看到，该店的所有大门都已关闭，门把手已被铁链锁住。透过大门的玻璃窗可看到，有一些散落的杂物遗留在地上，包括椅子、包装袋、纸箱等。

记者将情况反映给了泰禾广场管理处。管理处相关负责人郭女士告诉记者，这家店在11月底时，便已递交了和泰禾广场的合同解约申请函，该店只经营到11月底，现正在走流程。在采访时，郭女士也拨通了该店店长的电话，得到回复称“会处理此事”。

随后，记者又来到该品牌的福州世纪金源店，并联系上了该店的店长吴女士。吴女士对记者说：“我们只把康女士剩余的护理项目转移到金源店来使用，我们作为品牌维护，帮助五四北店提供后期服务。至于所剩下的钱款并没有转移到金源店，因此我们不能给康女士进行退款。”

截至记者发稿时，康女士告诉记者称，自己已与该店完成沟通协商工作。

律师：

有权拒绝服务调整，可协商退费

对此，记者咨询了福建新世通律师事务所律师康国俊。康律师表示，经营场所的调整属于对服务内容的调整，消费者有权拒绝调整。双方可根据合同约定协商退费事宜，合同对此无约定的，双方可通过合理方式确定退费数额。“消费者在消费时，如果对经营场所有特别要求的，可以在协议中特别约定，如果经营场所发生变更，应当无条件退款。”康律师说。

此外，经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量等内容。对退款无约定的，按照有利于消费者的计算方式折算退款金额，消费者有权按照一定比例要求退款。