N海都记者 林童 文/图

花了近万元在国美电器宝龙广场福州台江店购买产品，现场付了全款，并约定近日发货，直接送货上门，可福州的陈先生左等右等，自己买的货却一直没有收到。他找到当时负责的销售才了解到，由于国美跟供应商之间出现问题，目前他购买的产品无法发货或发货时间不确定。钱都交了货却迟迟未收到，这让陈先生苦恼不已。

消费者：双方约定11月底发货，却迟迟未收到货物

陈先生告诉记者，11月1日他在国美电器宝龙广场福州台江店购买了一台添可3.0拖地机和科沃斯扫地机器人，现场支付9000多元的货款，当时国美方面也开具了发票，由于陈先生当时房子还在装修中，双方约定等到11月底再发货，可到了约定的时间，陈先生却迟迟未等来期待的货物。“当时的导购员和我说，国美跟供应商之间出现问题，无法发货或发货时间不确定。”

陈先生说，选购之初，为了质量有保障，他特意选择去家电零售连锁品牌国美电器下单，“后来，我提出要退款，但国美方面说要走流程，可能要半个月甚至更久，还不一定能退”。花了大价钱却发不了货，退款还不知道什么时候能到账，这让陈先生感到很无奈。

供应商：国美未向供应商付款，已帮客户办理退款手续

18日下午，记者来到台江区宝龙广场F1的国美电器门店，科沃斯扫地机的导购员王女士告诉记者，陈先生当时的确在这里购买了近万元的电器产品，并支付了全款，“没发货是因为国美没有给供应商结货款，供应商不发货，就是这个原因”。王女士说，这里销售的产品都是供应商与国美合作，在国美商场设置了销售柜台，消费者购买产品的货款都是先由国美方收取再转给供应商的，“没发货，我们（供应商）让他去退款，退款的手续我们也帮他在办理了”。那么为什么没有提前将情况告知客户？王女士说，“有的客户现在也不需要，我们就没有特意去通知”。

随后，记者来到宝龙广场的国美电器办公室，向国美电器了解此事，在办公室，国美电器的一位工作人员告诉记者：“现在我们没办法接受媒体采访。”

在办公室内，记者还遇到了和陈先生有着同样遭遇的程先生，他也在国美电器购买了7000多元的产品后，却迟迟未收到货，特地来此讨说法。“国美电器的门店经理刚刚和我说，现在的情况只能走退款手续，他已上报了，但具体什么时候到账还要等上面安排，他无法保证。”

走访：

收不到货物非个案

近30天投诉激增

记者了解到，类似陈先生这种情况的消费者不在少数。12月14日，海都报《买了电器不发货，退款还要半个月》就报道了福州市民李女士的遭遇，不仅在福州地区，全国范围内，国美电器都陆续发生收款后未发货的情况。据中国商报等媒体报道，目前，国美电器可能遭受了资金紧张的状况，并传出裁员、欠薪等消息，近日又被传出正在申请破产。虽然申请破产的传闻已被国美否认，但其面临的种种危机并未解除。

而在新浪旗下的消费者投诉平台“黑猫投诉”中，记者查询到，国美电器近30天的投诉量激增，大部分是关于收款后不发货、退款迟迟不到的问题。而在天眼查中显示，国美电器有限公司的天眼风险高达2349条。

记者此后又致电国美全国服务热线4008113333，想咨询了解为何近期众多消费者遭遇付款后不发货及国美目前资金链等情况，人工客服表示自己无法解答，会把情况向上级反馈。

律师：

不应由消费者承担风险

门店应当承担违约责任

随后，记者将陈先生的遭遇向福州市市场监督管理局进行反映，相关工作人员建议，消费者若遇到这样的情况，可以先向12315投诉，以便辖区的部门前去了解情况并跟进介入。

对此，新世通律师事务所的康国俊律师表示，合同具有相对性，门店与消费者订立买卖合同，无论其供货方式以及资金流向如何，都不应该由消费者来承担经营风险。一旦门店无法按时履约，就应当承担违约责任。