N海都见习记者

刘锦涵

医疗机构的大型化、医疗服务的数字化进步，让大多数人感到便捷，但是对部分老年群体和一些特殊就诊人员而言，就诊却有些许不便。于是，近段时间以来，出现了一种“陪诊服务”的新行当。他们自称是医院里的“导游”，可以帮患者取号排队、陪就诊、陪检查、陪缴费、代取药、代取结果、代约检查、代问诊转达医嘱等。

在福州陪诊服务愈来愈多的同时，背后又隐藏着哪些风险？对此记者进行了一番了解。

患者家属：“陪诊”能救急 省时又省力

据了解，福州已有专门的公司提供陪诊服务，陪诊员对看病流程门儿清，让患者省时省力，公司甚至还包括派车接送。

21日上午，记者跟随陪诊员小吴，来到了福州市的一家综合性大医院。小吴为委托客户代取肠胃镜检查报告后，前往相关科室，与医生就报告中出现的问题咨询，然后再将医嘱转达给客户。

小吴对记者表示：“我的这位客户平常工作日要上班，没时间来拿报告找医生问诊，所以就委托我来取报告。一般我拿到报告后就要先和客户沟通，再帮他去找医生询问相关的情况，平常我都是直接开语音让他和医生交流，但也可以选择录下与医生的对话，然后发给客户。”

小吴今年刚毕业于福建医科大学，有过在医院实习的经历，因为要脱产备考研究生，所以在读书之余就做了陪诊的兼职。她告诉记者：“今年年初的时候特别忙，当时我一天要接五六个陪诊单，印象最深的还是一位姓林的客户在外地赶不回来，家里老人又急着看病，就委托我陪老人去就诊。”

记者联系到了小吴所说的林先生，林先生就职于福州某建筑公司，经常到外地出差。他对记者说：“1月初时，家里老人病得很严重，我在外地也生病了，一下子又赶不回去，当时急得不行。幸好有同事给我介绍了陪诊员救了急，不然老人的病情耽搁了，后果真是不敢设想。”

陪诊员：工作较繁琐 但有成就感

有网友把对孤独的体验感，从低到高依次分为1至10级，“一个人去做手术”被认为是第10级孤独。来自漳州的蓝女士就经历过“10级孤独”，她告诉记者：“前年我还在北京读大学时生了一场重病，需要马上住院做手术，当时因为防控需要，家人都没办法来陪诊。从去医院挂号、看病，再到一个人带着生活用品去住院、手术，都是自己完成的，当时心里真的很委屈。”

陪诊员陈暮青告诉记者：“其实很多人不了解‘陪诊’行业，我也是从事了这份工作后，才感受到了‘陪诊’的意义。如果只是为了赚钱，陪诊师不是份好工作，要排队、取药，帮助病人与医生沟通，再和家属反馈，是又操心又出力，工作较繁琐，但能帮到人，很有成就感。”

“我享受这份工作带来的愉快。”陈暮青说，“有次陪一个年轻的姑娘去孕检，看她蛮紧张的，我就一直陪她聊天。后来她告诉我，她当时去孕检时特别紧张，正是有人陪伴才不会那么焦虑，心里轻松了很多。那一瞬间，我感受到自己的付出有价值。”

声音

服务资质难辨 患者维权较难

在一本地服务的网络平台，记者搜索关键词“陪诊”，就能看到数家公司所提供的陪诊业务，此类服务标价多在200~500元之间。

陪诊除了在消费市场受到人们的关注，在招聘市场上也引起不少人的注意。在BOSS直聘平台上，记者发现，福州已有多家公司正在招聘“陪诊”相关的岗位，薪酬多集中在4000~5000元之间。

在陪诊服务越来越多的同时，也有不少网友提出了自己的担忧。认为相关行业准则、规范、标准缺乏，价格高低不同，服务资质好坏难辨，患者和家属难以甄别筛选。

同时，陪诊员的工作涉及患者生命健康权和隐私权，容易出现纠纷，服务规范缺失，患者维权较难。福建新世通律师事务所康国俊律师表示，“陪诊”的主要针对对象是部分老年群体和一些特殊境遇的人群，在一定程度上需要特殊照顾，而目前该行业没有相应的标准和规范加以约束，容易引发纠纷，建议有关部门加以监管并促进其规范化经营，维护服务提供者和消费者的合法权益。

应给予资格认证 完善相关标准

陪诊服务出现，给就医“刚需人群”带来便利，但与此同时，由于行业尚处于早期发展阶段，服务范畴、从业资质、权责界定、收费标准等有待进一步明确完善。

2022年9月28日，人力资源和社会保障部正式发布《中华人民共和国职业分类大典（2022年版）》，“陪诊员”未被纳入其中。目前，“陪诊员”没有职业认定，自然也没有培训、考核和评价体系。

从业几十年的医生李浩告诉记者，公立医院主要提供普惠性医疗服务，无法配备充足人员对患者进行个体化陪诊。陪诊师在解决部分患者就诊困难问题上，的确存在价值。该行业有一定发展空间，只是需进一步规范。

“陪诊员”们也希望相关行业主管部门出台政策，如给予陪诊师相关职业资格认证，让其拥有公平、良性的竞争环境。