N海都记者 梁展豪

约定完成打卡发朋友圈就可返还瑜伽课费，结果完成后提出退款却遭拒；在市场购买海鲜，结果因摊主失误，真丝衬衫被喷墨汁，摊主却拒绝赔偿……你是否也遇到过类似的情况？

为让广大消费者提升自我保护意识，营造安全放心和谐的消费环境，近日，福州市消费者权益保护委员会与福州市律师协会共同选出《2022年福州市消费投诉十大典型案例》，并将于“3·15”消费者权益日前夕发布。海都记者提前获悉这些案例，今日通过两个典型案例评析，为消费者进行消费提醒。对于其他案例，海都记者后续也将进行报道。

案例一：按约定打卡发朋友圈 返还课费却遭拒

2022年4月20日，杨女士投诉称，晋安区某瑜伽馆于2月20日在微信小程序上发布“新春贺岁卡活动”，活动规则中写明：原价1800元的月卡+小班套餐卡，砍价至799元即可获得；当月打卡满8次，全额返还费用，且赠送799元奖学金，可参与抵扣团课和小班课费用等。

杨女士在微信上向瑜伽馆咨询课费返还事宜，瑜伽馆工作人员回复称“就是你购卡的钱全部返还”“一个月打卡8次就可以返还”。当天，杨女士砍价成功并支付799元购卡费用。在完成第一次打卡、发朋友圈后，杨女士将截图发给瑜伽馆，瑜伽馆工作人员对其打卡操作予以确认，但等到杨女士按照活动规则要求完成8次打卡后提出退款时，瑜伽馆工作人员却以打卡需要发微信朋友圈，而杨女士朋友圈没有全部开放为由予以拒绝。

接到投诉后，晋安区市场监督管理局和晋安区消委会立即联系双方组织调解。调解人员指出，瑜伽馆在发布活动信息时没有一次性说清楚相关具体规则，事后也未及时发现并指出杨女士打卡不符合要求，致使杨女士在全部打完8次卡后却无法获得退款，侵害了消费者的知情权和公平交易权。经调解人员调解，瑜伽馆最终同意退还款项799元。

案例评析 不按活动规则履行承诺 商家构成违约

本案中，消费者在支付费用后，即与瑜伽馆形成了合同关系。瑜伽馆在微信小程序上发布“新春贺岁卡活动”，对活动价格、打卡次数、费用返还等做出明确规定，其中约定“当月打卡满8次，全额返还费用”，应视为经营者的承诺。瑜伽馆拒不按照活动规则履行承诺，构成违约行为，因此消费者要求瑜伽馆退还购卡款项的合理诉求应当予以支持。

同时，本案中,瑜伽馆在活动宣传及具体规则中未对打卡形式、朋友圈设置等打卡要求作出规定，事后瑜伽馆却以消费者微信朋友圈没有全部开放为由拒绝退还款项，侵害了消费者的知情权和公平交易权。

在此，提醒消费者在参与“打卡返利”“分享集赞”等时要尽量选择本地规模较大、有实体店面的商家发起的活动，仔细了解商家发布的活动信息及相关限制条款，对于不确定的承诺、不合理的要求，要提高警惕，保持理性，切勿盲目跟风参与。

一旦与商家发生纠纷，应及时收集保留活动宣传页面、与商家的聊天记录等截图及音视频资料，向有关部门进行投诉。

案例二：

海鲜摊主大力拋扔墨鱼

女子真丝衬衫被喷墨汁

2022年9月7日，消费者陈女士投诉称，其于9月6日在鼓楼某农贸市场一海鲜摊位询问价格时，因摊主突然大力抛扔墨鱼而令墨鱼受惊，导致其新买的价格为698元的真丝衬衫被喷上大量墨汁，摊主现场表示墨汁洗干净没有问题。

在回家用真丝专用洗衣剂无法洗净后，陈女士又去专业洗衣店，但洗衣店在检查衣服后表示已经损毁，无法洗净。陈女士找到摊主要求赔偿，但遭到拒绝。

接到投诉后，鼓楼区消委会介入调查调解。经调解，双方达成和解，由摊主一次性赔付陈女士400元，陈女士对此表示认可。

案例评析

摊主未采取防护措施

应承担侵权责任

本案中，摊主作为经营者明知销售的墨鱼可能存在喷墨风险，却未在摊位周边采取必要的遮挡防护措施或设置相应的警示牌，提醒消费者注意，且在销售过程中存在大力拋扔墨鱼的情况，直接导致墨鱼受惊喷墨以及消费者衣服受损，客观上存在过错，理应承担相应的侵权责任，因此消费者要求赔偿的合理诉求应当予以支持。