N海都记者 马俊杰 文/图

今年62岁的陈秀琴，2011年从福州市鼓楼区鼓西街道梦山社区治安调解主任岗位上退休，到鼓西街道司法所专职从事调解工作，2013年被司法部授予“全国模范人民调解员”荣誉称号。

如今被大家亲切地称为秀琴姐的她，依旧活跃在街道社区居民中，用自己的真情和细致，调和着邻里关系。

“淡定”把心练宽 委屈时处理好情绪

昨日上午，记者来到鼓西街道司法所，陈秀琴正在打电话：“对，这事我还会再去一趟，老王家的孩子最好也约来……”还未等记者掏出本子，她便开始自我介绍，就像福州俏皮话所说的那样，“鼎边糊，一粘就熟”，充满了亲和力。

陈秀琴最早接触与调解相关的事务，是1979年在当时的赛月居委会帮忙过一段时间。“那时候就觉得居委会的阿姨很厉害。一杯水的时间，矛盾双方的怒气消了；我又帮忙倒了一杯，等这杯喝完，事情就解决了。”

2000年，陈秀琴在梦山社区从事治安调解工作初期，有件事情让她印象深刻。“有一次，辖区居民打电话来社区抱怨，邻居租户三两天才清理一次垃圾，夏天气温高，堆放在楼梯间的垃圾气味难闻。说了几次没什么效果，希望我们去说说。”陈秀琴去了现场，经过一番沟通，租户及时处理了垃圾。事后，她才知道，那位投诉的居民就在自家门后，透过猫眼一直看着整个过程。

“类似的事情不少，不过也正是这样，管的‘闲事’多了，辖区居民对我的信任感也在积累，和大家更好沟通了。居民见面时打招呼的多了，秀琴姐、秀琴姐，也就这么叫开了。”陈秀琴说。

陈秀琴告诉记者，她平时坚持游泳和练习武术，“调解挺耗费体力、精力的，你看我现在的状态还挺好”。记者问她，调解工作中会不会受到负面情绪影响时，陈秀琴笑着回答：“怎么不会？不过我像红庙岭那样，将这些负面情绪进行垃圾分类，做无害化处理。多年调解工作，心也练宽了，我的微信名叫‘淡定’。”

经常传经送宝

有时还要“出马助阵”

鼓西街道司法所负责人告诉记者，人民调解工作，就是通过说服、疏导等方法，促使当事人在平等协商基础上自愿达成调解协议，解决民间纠纷的活动。将矛盾化解在诉讼之前，能对居民和谐相处起到积极作用。

鼓西街道有不少老旧小区，也有一些是无物业管理的自治小区，邻里间有时发生矛盾，常常会找到社区或街道，向工作人员求助。

鼓西街道保定社区综治调解员陈惠英告诉记者，在从事调解工作的3年期间，遇到难以调解的情况时，首先会想到找秀琴姐帮忙。“她有一种独特的亲和力，遇事不先急于评判，常在双方角度上考虑问题，从她身上学到了很多。”

曾与陈秀琴共事过的陆庄社区书记林锦说：“耐心、细致，是陈秀琴工作上的特点。调解工作往往要多次沟通，她都不厌其烦。有时社区这边调解遇到‘卡壳’，只要向她求助都会及时前来。她还不断学习法律法规，能把握住问题的关键点。”

在调解工作中，陈秀琴用耐心细致、善于换位的思考方式以及极强的亲和力，受到辖区居民的信任。2022年，鼓西街道含所辖各社区共完成调解200多件，陈秀琴参与调解近70件，调解量名列全区前茅。