N海都记者 刘文辉

通讯员 陈琳

楼上漏水引发邻里矛盾，村民农田灌溉起争执……翻阅长乐区“乐和解”平台案件记录，记者看到，曾经被详细记录在案的邻里乡亲日常矛盾纠纷，如今桩桩件件都得到了有效化解。截至目前，共调解纠纷8000余起，成功率达90%以上。

这高效快速的调解背后得益于长乐区2020年12月推出的“乐和解”平台，它是全省首个防控化解矛盾纠纷的在线基层社会治理平台，该平台由长乐区委政法委牵头建设，取自“长乐和解、快乐和解”之意。

“乐和解”平台今年成功化解上百起案例

“这是我区为践行新时代‘枫桥经验’，积极探索基层社会治理，因地制宜开发的平台，采用‘3+x’全社会参与的业务模式，即通过区、镇、村三级联动，调解员、法律顾问和心理咨询师等社会多元参与，构建政府治理、社会调节、居民自治的社会治理现代化‘长乐样本’。”长乐区委政法委工作人员介绍。

说起“乐和解”平台今年以来成功化解的上百起案例，让该区委政法委工作人员记忆犹新的是一起较为棘手的劳务争议纠纷案件。事件起因是房地产公司因拖欠劳务工资产生争议，了解详细情况后，属地乡镇调解员第一时间通过“乐和解”平台邀请区人社局、住建局等相关部门进行多方视频联合调解，经过有关部门的协调和对当事人的耐心劝导，促使这桩原本需要耗时冗长的纠纷得到快速解决。

两年多来，“乐和解”平台按照“镇街吹哨、部门报到”原则，充分利用大数据、云计算、人工智能等技术和自身资源优势，畅通群众诉求和权益保障渠道，让群众少跑腿，最大限度地为调解矛盾纠纷提供便利。

“乐和解”为溯源追踪提供依据

平台的设立，也为溯源追踪提供依据。借助“乐和解”平台，当事人基本信息和纠纷基本情况登记提交后即可自动形成调解申请书，调解成功后，双方当事人可根据需要通过平台发送至法院申请司法确认，便可形成最终的电子调解协议书、司法确认书和调解音视频存证等归档材料，实现“案结事了”。若遇到无法调解的纠纷，调解工作人员可引导当事人通过平台的“讼诉服务”模块，直接关联福建移动微法院进行线上立案登记。

“‘乐和解’平台具有智能咨询、法律法规检索、政法网络舆情监测等功能，在线下覆盖全区调解中心，同时还推出微信小程序，方便群众快捷高效解决矛盾纠纷。”该区委政法委工作人员表示，平台中的“区位一张图”将纠纷列表、类型统计、人员特性分析等信息直观展示于一张图中，可实时掌握全区矛盾纠纷数据及进度情况，从而推动重点领域、热点问题矛盾纠纷化解。

“下一步，我们将继续探索创新，深化完善，进一步增强市民的获得感、幸福感、安全感，助力平安长乐建设再上新台阶。”该区委政法委工作人员说道。