海都讯（记者 陈丹萍）“我婆婆90多岁，近期因病住院，现在要通过医保卡办理缴费等手续，她的医保卡跟电信号码捆绑导致无法使用，要怎么处理？”一位女士走进惠安电信世纪营业厅，看起来十分焦急。

营业员陈端端向该女士了解情况后，马上查看了她的手机卡，发现其手机卡还是2G的号卡，由于长时间没有更换号卡芯片，芯片已无磁性，需要换卡。第二天，陈端端与店长蒋雁云一同前往医院，并带上前一天加班准备好的相关移动设备及业务资料，为老人家现场办理该业务。在采集用户信息时，由于老人家的身体原因，人脸识别又需动态识别，导致一直无法通过，反复多次尝试后，依然无法办理。她们俩凭着多年的前台经验，想到了前台营业系统过户补卡的人脸识别系统只要静态表情就可以通过，于是她们通过“福建电信”微信公众号里的远程柜台的补卡项目办理此业务。在公众号上手把手教用户如何操作并采集登记相关信息，几经周折，最终办理成功。

收到新的电信号码卡，老人家的住院手续可以正常办理了。用户一直道谢，对电信营业厅工作人员及时上门排忧解难的做法称赞不已——惠安电信姑娘真是好样的！

惠安电信世纪营业厅一直以关爱随心，先客户之急而急，真正解决客户“急难愁盼”的各种问题，用心、用情、用力服务好老年人等特殊消费群体，为电信用户提供“有温度”的服务。