N海都记者 林涓

到饭店落座后，只需用手机扫一下桌边的二维码，就可以通过手机扫码自助点餐、下单。当扫码点餐成为人们习以为常的餐前习惯时，顾客的个人信息也被“收割”？

近日，北京市消费者协会公开劝喻相关经营者，不得强制消费者关注公众号或使用手机APP、小程序进行自助点餐或购物、缴费；同时，经营者也不得利用公众号或手机APP、小程序过度收集消费者个人信息。该消息也上榜微博热搜，引发不少网友讨论。其实，早在2021年3月25日，中国消费者协会就曾发文，明确强制扫码点餐、强制关注公众号或授权个人信息的行为，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》。

消费者：“扫码”成“扫兴”

如今，扫码自助点餐在餐饮业已得到推广，有的顾客认为扫码点餐快捷方便，而有的顾客则认为“扫码”成了“扫兴”。

“我们带小孩来吃饭，扫码点餐的话，孩子都看不出来想吃什么。”正在福州市鼓楼区华林路一牛排自助餐店内用餐的刘女士认为，图文并茂的纸质菜单形式比扫码点餐中出现的列表式更加诱人，孩子也很快就可以说出自己喜欢吃什么。

王先生同样对纸质菜单点餐更为青睐。“还是服务员点餐会让我有进入店里的感觉，可以互动聊两句，能知道什么菜是招牌菜比较好吃，这样我点了什么菜，够不够吃，都会更加有数。”王先生说，扫码点餐固然方便，但有的餐厅扫码点餐时，会要求先添加微信或关注公众号再点餐，有的还需输入手机号注册会员。选定商品加入购物车之后，还需要微信一键登录进行授权，之后还会时不时地进行活动推送。“吃个饭，隐私还被‘吃掉’了。”

商家：扫码点餐方便经营

“客人通过扫桌边二维码进入小程序点餐，对于我们来说可以节省人力成本，效率也更高。”从事餐饮行业的吴女士表示，使用扫码点餐后，服务顾客点餐的压力小了，提高点餐速度和准确性，扫码点餐时手机上能够看到商品、菜品的更多信息，也有助于消费者选择。“只有部分顾客会提出需要服务员帮助一起点餐。”

记者了解到，定制一个扫码点餐小程序门槛和价格并不高，在淘宝等平台上，仅需花费数百元即可购买。在淘宝输入“扫码点餐小程序”字样后，便出现各式各样的手机扫码点餐系统开发出售，价格在69—899元不等。其中一家商店的客服介绍，扫码点餐小程序不仅可以方便店家进行订单查询，也可以通过设置的方式，在支付环节“引导”顾客开通会员，获取顾客微信绑定号码，开通会员并领取优惠券。此外，也可以设置成直接点餐。

记者注意到，淘宝上还有出售走“高端定制”路线的软件系统。顾客扫码点餐后，可以通过系统了解每月、每天的销售额和销量，后台会有订单列表以及用户信息记录，还可以发送取餐通知以及活动通知，也可用小程序设置跳转公众号。

对此，福州市消委会秘书长吴波表示，商家不能强制扫码点餐，应该为不方便使用手机的顾客提供人工点餐服务，尤其应该做好适老化服务。不得过度索要消费者信息及手机权限，在消费者知情、自愿的前提下，合法、正当、必要地收集消费者个人信息，日常管理还要防止消费者个人信息泄露、丢失。