N海都记者 林涓

近日，福州市民方女士在智慧海都平台报料称，自己去年6月在美的京东官方自营旗舰店购买美的内衣裤迷你洗衣机，但没使用多长时间便多次出现故障，美的也对此进行了两次换货处理。直至今年7月，更换的第三台洗衣机再度出现故障，美的客服以“过保”为由不再进行换货，这让方女士难以接受。对此，消委会和律师均表示，三包有效期应自换货之日起重新计算。

洗衣机出故障

连换两台新机

方女士说，去年6月3日，她在美的京东官方自营旗舰店上花费889.96元购买了一台内衣裤迷你洗衣机，去年6月28日起为保修起始日。可使用不到一个月的时间，便出现了故障无法使用，于是美的便为方女士安排换货。

今年3月，更换过的第二台洗衣机又一次出现故障，随即美的再为方女士更换了一台新的洗衣机。没想到才用了3个月，洗衣机又一次出现了故障。“我当时因为工作忙，没有及时跟客服联系，7月份的时候才联系客服，但客服表示已经过了一年保修期，不再进行更换新机。”

23日，记者拨打了美的售后电话，工作人员表示，可对方女士的洗衣机进行维修，但退款事宜需在京东上处理，正在与方女士协商，当天京东客服也表示将联系方女士。昨日记者了解到，经协商，美的同意退款。

律师：三包有效期，应自换货之日起重新计算

那么，三包有效期应当从何时起计算呢？对此，福州市消委会秘书长吴波表示，洗衣机属于《实施三包的部分商品目录》的商品，依据相关规定换货后的三包有效期自换货之日起重新计算，也就是说消费者要查看下最后一次换货后的三包期限是否到期，退款、换货、保修的相关问题可依据三包规定执行。

北京德恒（福州）律师事务所姚瀚律师表示，根据《中华人民共和国民法典》（以下简称“《民法典》”）第五百八十二条的规定，方女士在与美的京东自营旗舰店（以下简称“美的”）订立的买卖合同成立并生效后，美的所售卖的货物不符合使用目的，已经构成违约，若合同中对上述违约没有明确约定，方女士有权要求美的就其所购买的洗衣机进行更换。

另外，根据《民法典》第五百八十二条、《修换退规定》第八条、第十三条的规定，方女士也可选择要求美的进行退货处理，但需要支付相应使用期内的折旧费。如美的不同意上述合法要求，方女士可以通过向平台投诉、向市场监督管理局投诉或向法院起诉等方式维护其合法权益。