N海都记者 周婉怡

近日，福州市民陈先生通过智慧海都平台报料称，7月17日，他在金山广汽传祺（福州福远店）花费37.8万元，购买一辆传祺新能源车。8月4日，他儿子驾车途中，仪表盘突然全部黑屏。新车到手半个月左右就出故障，陈先生认为属产品质量问题，希望换车或者退车，但厂家售后人员并未同意。目前双方仍在协商中。

市民：驾车接近高速路口时 仪表盘、中控屏幕全黑

今年7月10日左右，福州市民陈先生在金山广汽传祺(福州福远店）订购一辆新能源车传祺E9，当月17日，于福州万事达传祺4S店提车，共计花费37.8万元左右。

8月4日，陈先生的儿子驾驶该车辆前往广东，在接近福州高速入口时，车子前方仪表盘、中控台和副驾上的屏幕突然全部黑屏。

为安全着想，当晚陈先生的儿子将车开去临近的广汽传祺（华迪店）检查。该店工作人员称，需更换车子主机，配件要从广州厂家申请寄过来。次日，他将车辆开往福州万事达传祺4S店检查，得到同样的回答。

在陈先生提供的交车检查单中记者看到，关于主屏、副驾屏、中排顶屏无黑屏的选项，已被打勾为项目的正确安装、调试及操作已做过检查。

“看不见仪表盘的信息，对于驾驶人来说有安全隐患。”陈先生认为，车子购买才半个月就出现问题，是车的质量问题。“我希望金山广汽传祺(福州福远店）和福州万事达传祺4S店身为销售方和交车方能够给我一个方案。”

其间广东厂家售后人员致电陈先生，陈先生及其家人希望能换车或退车，但被售后人员拒绝。

4S店：黑屏不影响车辆行驶

20日下午，记者来到了金山广汽传祺(福州福远店）。工作人员告诉记者，其只是销售中心，最终交付是在福州万事达传祺4S店，而车辆的维修由距离车主最近的售后站点负责。“在三包保修期之内，任何质量问题都可以免费更换、维修，但陈先生的车还没有达到三包的换车标准，无法换车、退车。”

随后，记者联系了福州万事达传祺4S店。一位工作人员表示，该车已在华迪店制定维修方案且申请配件订货，售后问题由华迪店负责跟进。

记者又来到广汽传祺（华迪店）。店内工作人员告诉记者，车子出现黑屏是一个极小概率的故障，车子被动的辅助的安全措施都是正常运行的，它只会影响屏幕上的功能不能使用，不影响安全驾驶。陈先生的车开过来时已经黑屏，并不是升级导致。工作人员在检查时发现主机有问题，导致车机无法升级，才将问题和所需零件报给厂家。

工作人员说：“因门店距离高速路口较近，工厂将维修订单派给我们。目前零件已经到店，可随时更换。目前陈先生要求金山广汽传祺(福州福远店）和福州万事达传祺4S店能够给他一个解决方案，拒绝我们与他协商该事宜。”

律师：按照三包凭证和保修说明 应先进行维修

对此，北京德恒（福州）律师事务所的林倩律师表示，对于汽车的售后问题主要看消费者在购买时跟销售方或者车厂所签订的合同，合同中是否有对产品质量保修义务的明确约定。

从陈先生所提供的广汽传祺的家用汽车产品三包凭证和保修说明来看，当购买车辆交付超过七日，显示屏发生问题，应先行进行维修。只有在三包政策的维修期内发生严重安全性故障，才能进行车辆的退换。