N海都记者
黄晓蓉
黄晓燕 文/图
近日，多位市民向“智慧海都”App反映，晋江上悦城商场3楼的“迪吉象”儿童乐园突然关门，附近小区的不少居民在该店办理了会员充值卡，数额从200元到998元不等，如今该店闭店、老板失联，充值卡金额迟迟无法退回，这让他们一下慌了神。
【投诉】 暑假期间促销力度大 会员充值后商家“玩消失”
25日上午，海都记者前往实地采访。迪吉象位于上悦城商场3楼，目前已经关门，游乐设备还在店内，但需要公示的营业执照、前台收银的电脑都不见了。从前台公示的价目表可以看到，全场畅玩为48元/次，充值会员卡200元10次、500元30次、698元半年，998元则是年卡。
“暑假期间，商家加大促销力度，充的钱越多，折扣越低，一下吸引了附近十几个小区的业主来办卡充值。”商场附近的百捷中央公园御府多名业主告诉记者，该店于9月22日上午突然关门，“初步统计，我们小区就有30多名业主办理了会员卡而次数没用完，如今钱都退不回来了”。
“我8月27日刚充值998元办了年卡，最后一次消费是9月17日。”消费者陈女士告诉记者，当她9月22日晚上带孩子再去迪吉象玩耍时，发现该店已经关门，门口贴了一张告示，她拨打上面的电话但提示已关机，加微信也一直不通过。她连续去了两天，该店都没有开门。
“我的卡里也还有十几次没有消费。”附近一商家也是消费者的蔡女士说，迪吉象的老板很年轻才20多岁，也是晋江本地人，关店前看起来并没有异常。事发后，她给迪吉象的老板打电话、发微信，但都被拉黑了，她希望老板能积极处理问题，不要做出违法的事情。
记者了解到，事发后，有消费者已经拨打12315进行投诉。
【商场】 已发函警告 要求恢复营业
25日上午10时许，海都记者来到百捷上悦城商场。商场相关工作人员介绍，按照商场经营惯例，每日上午商场内各家店均需派一位代表开晨会，而上周五早上（22日）迪吉象经营人吴女士并未出席，商场方和吴女士联系时，吴女士电话未接，还把微信都拉黑了。
而且当天商场陆续接到多名消费者投诉，于是当天下午商场便贴出相关提醒告示，并向当地工商所报备了这一情况。
据百捷上悦城商场工作人员介绍，迪吉象2022年5月开始装修并于同年“六一”前开始营业，吴女士当时与商场签了三年合约，租赁时间到2025年5月底结束。去年12月，吴女士向商场表示了经营不下去的想法，当时商场考虑一方面该店有不少充值会员，另一方面市场环境确实也不理想，于是商场也给了吴女士大力度的降租支持，迪吉象便继续经营。
随后，商场也一直对迪吉象进行跟踪，今年暑假期间迪吉象业绩还不错。9月份开学后，吴女士再一次向商场表达了经营不下去的想法，并表示想在年底之前结束营业。当时商场与吴女士进行沟通，要求吴女士如果不再继续经营，需要做好两方面服务：一、对外公示，已充值的会员如何处理，要及时通知每一位会员；二、什么时候结束经营，要给商场一个确切的时间。然而，吴女士这次单方面自行闭店，没有通知商场，目前仍然联系不上。
该工作人员介绍，商场同意迪吉象提前解约，只要吴女士把充值卡的事情处理好，并恢复商场铺面，双方可协商提前解约各项事宜。
由于吴女士闭店前带走了收银的电脑，商场也无法准确得知迪吉象会员累计多少余额未消费。按照吴女士和商场签订的合约，她已私自停业超过三天，依照相关流程，商场已给其发函，要求她恢复营业。第一份函件将于今日发出，5日内吴女士如未回复，商场会发出第二份函，与吴女士解约合约并保留对其提起诉讼的权利；如果吴女士还是不出面处理，商场方将上诉。
目前，商场已经协助消费者进行报警处理，吴女士的相关信息，商场也已经同步提供给警方。
【律师】
商家应按照充值卡内
实际余额进行退费
对此，福建世礼（泉州）律师事务所主任、合伙律师吴俊猛表示，如果消费者所述属实，那么消费者有权要求商家按照充值卡内实际余额进行退费。
如果经营者只是因为自身的经营不善导致商铺倒闭了，这种情况下并不构成犯罪，但是应该承担相应的责任，《消费者权益保护法》第五十三条规定，“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款”。
【提醒】
预付款需谨慎
消费者可举报或诉讼
预付费卡作为商家的一种促销手段，一定程度上给消费者的购物、消费带来了便利，但也蕴含着不小的风险。吴俊猛律师提醒消费者在办理预付费卡时应注意：
充值前要查看商家证照是否齐全，应先判断其经营主体是否合法，是否具有营业执照等资质，还可以通过企业调查软件，查询其品牌背后的运营情况再做决定，尽量选择规模大、证照齐全、经营状况较好的商家。
要理性消费，仔细了解和阅读办卡说明，与商家签订书面合同，同时要特别注意终止服务、转让等限制性约定。当发现商家有异常情况时，要及时向有关部门咨询、投诉或举报，依法维护自身的合法权益。
如果消费者遇到类似的情况，可以向市场监督管理部门举报，也可以向消费者协会举报投诉，同时也可以到人民法院进行诉讼。提起诉讼时，广大消费者可以进行群体性共同诉讼，这样可以降低一些诉讼成本。