海都讯（记者 刘锦涵通讯员 曾榕） 10月9日上午，一对老夫妻带着一面印着“为人民办实事，做群众贴心人”的锦旗来到福州三叉街所，送给社区民警陈朝俊，“这个噪音问题困扰我们许久了，感谢民警帮我们两家化解纠纷，解开心结。”刘大姐感慨道。

刘大姐是三叉街辖区住户，3年前，与楼上705住户因噪音发生矛盾，双方关系变得微妙。据初步了解，刘大姐夫妻俩独居，而楼上也是一对老夫妻独居，平日里楼上705住户时不时发出木棍敲打的声音，打扰到刘大姐与其老伴休息。这期间，为了解决邻里矛盾，刘大姐向社区反映过，也报过警，但效果始终不理想，问题一直没能从根本上解决。于是，刘大姐家也开始在天花板上制造一些噪音，以此为回应，两家人关系就此闹僵。705住户的空调外机装在楼梯处，只要一开空调，楼梯过道上满是空调水，来往住户路过都得小心翼翼，生怕滑倒。这一问题的出现，导致双方积怨再次爆发。

社区民警陈朝俊在开展社区走访时发现了这一矛盾点，便主动上门找到双方调查并调解此事。同时向社区、周边住户了解两家人的情况，组织两户人家开展调解。

“楼上林依伯您年纪大，腿脚不便拄拐杖走路也能理解，但能不能尽量减少噪音，或者在拐杖上包上泡沫垫？”“刘大姐你们也要多多理解，谁都有不方便的时候，如果故意噪音扰民，达到一定程度就会造成违法。”刚开始，两家人互不让步，都认为自己占理，经过两次耐心调解，陈朝俊引导两家人交换场景彼此感受噪音带来的危害，最终，两户人家都主动提出让步，坐到一起握手言和。

再说空调漏水一事，林依伯也同意将空调外机转移至外墙。至此一场长达3年之久的邻里纠纷妥善解决。

“摸清事实、找到原因、依法办事”。在陈朝俊所在的社区，这种事情他每天要处理好几起，当按照他自己总结的这12字方法，社区居民之间的每次矛盾和问题都能迎刃而解。