N海都记者 梁展豪 文/图

近日，福州市民陈女士向智慧海都平台报料称，在“最美电影”平台上购买了两张电影票，因临时有事想要改签，却遭到了售票平台的推诿。

同一影城不同平台 退改签政策迥异

据陈女士介绍，她于15日14点，通过“最美电影”小程序订购了两张至潮影城（茶亭居然之家店）的《志愿军》电影票，影片开场时间为19点30分。17时许，因临时有事她想要改签电影票，却被平台和影城“踢皮球”。

根据陈女士提供的沟通记录，记者看到，平台自动回复机器人回复为：“渠道及最美平台上购买的票均无法退票，在购买影片的界面均有提示该场次无法退改签。”人工客服介入后称，需跟影院协商。而影院工作人员告诉她，哪购买的就在哪改。于是她再次询问“最美电影”平台，收到的答复还是：“平台没有改签权限，需联系影院协商处理。”无奈，陈女士只好把电影票转赠好友。

记者进入该小程序尝试购票发现，多家影院的购票下单界面，都有“本订单暂不支持退改签”的说明。

而记者在其他平台尝试购买陈女士同一场电影票，则提示“支持退票”“支持改签”。

“最美电影”工作人员告诉记者，是否支持退改签，是由公司和影城签订的协议决定的，有的影城不支持退票，有的不支持改签，所以平台在退改签问题上只能按照签署的协议执行。

对于其他平台上同一家影城为何有提供退改签服务的问题，该工作人员解释，不同平台和影院之间签订的合约不同，所以一些细则也会不同。

同时，该工作人员表示，平台在用户购票前有对外进行告知不支持退改签，所以用户可以选择不进行购买，不违规。

走访：大多数影院售票时 会标注是否支持退改签

记者在“淘票票”和“猫眼”APP上看到，大多数影院在售票时会标注“可退票”“可改签”，但也有仅标注“可改签”，甚至无标注。

值得注意的是，第三方购票平台将退改签次数列为会员用户特权，如“淘票票”平台的《退改签服务规范》显示，每位普通用户每月仅能享受2次退票和2次改签服务，而VIP会员可以额外增加3次退票次数，VIP黑钻会员则可以享受无限次退票服务。

根据“淘票票”系统显示：如没有申请退票按钮，则表示该影院不支持退票，客服也无权操作。

那么，未标“可退票”的影院是否就不能退票？昨日下午，记者走访多家未在线上平台标注“可退票”字样的影城。

在MGF尊荣影城（东百运动生活城店），记者表明想要退票后，工作人员说，可以退票且不收取服务费，但需在开场前1小时至影城取消，不可通过平台取消。

同样，观者国际影城奥体店的工作人员告诉记者，影城可以接受开场前1小时退票，仅需致电影院即可。

而中影星汇电影城（东百元洪店）的工作人员则称，现场购票的无法退票，网上购票能够退，需与平台沟通。

律师：电影票不能退改涉嫌违法

据了解，2016年，国家广电总局出台的《影院计算机售票软件系统技术规范》规定，售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录，记录内容包括退票操作人、退票日期、退票时间和退票金额等项目。

“电影票不能退改、只改不退的规定是违法的。”北京德恒（福州）律师事务所林倩律师表示，根据《消费者权益保护法》第二十六条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”

对平台在购票前明晰“不支持退改签”协议，或要求消费者同意退改签条款再购票的行为，林倩表示，如果影城或平台单方设置退改签格式合同条款，需要观众同意才能继续在售票网站买票，则构成利用格式条款并借助技术手段强制交易而限制、排除了观众在合理时间内退票、改签的权益，属无效条款。