海都讯（记者 陈逸之 通讯员 陈佳） “您的银行卡支出（违约金）10000元……”按照合同约定按期还款，却突然收到银行催缴违约金，这是怎么回事？近期，福州鼓楼法院受理一起金融借款合同纠纷案件，与大多数银行案件不同的是，按约履行合同却“被违约”的借款人向法院提起了诉讼。

福州市民陈先生与银行签订了分期付款协议。2022年11月，陈先生收到了银行催缴违约金短信。带着疑惑，陈先生向银行了解情况，银行告知，是陈先生主动通过电话形式，向银行申请提前清偿全部剩余款项。

对此，陈先生表示从未通过电话提出过此项申请。此后陈先生多次通过面谈、电话等方式提出异议均无果，并产生了逾期记录，影响了自身征信。为了维护自己的合法权益，陈先生向鼓楼法院提起诉讼。

在举证之时，银行提供了电话通话录音，在通话过程中，银行核验了陈先生的姓名、身份证件号码、卡号及预留手机号码等，认为陈先生通过客服电话申请办理提前清偿信用卡上全部剩余债务，依照合同要素校验通过即视为本人真实意思表示。然而，陈先生对于录音的真实性产生了异议，主张自己从来没有接到过这样的电话，更没有做出承诺。

在法官的主持调解下，陈先生与银行达成和解，银行同意陈先生按照原有合同继续履行还款义务、不再收取违约金等相关费用，并帮助陈先生消除征信系统中贷款的不良记录。

承办法官认为，银行应对电话客服办理业务的流程和步骤进行规范，在征得对方同意后进行录音以存证。可利用可以人脸识别、电子签章的线上平台，提供电子合同供贷款者仔细阅读，加粗重要条款并进行风险提示，并引入第三方机构，出具电子认证证书，对线上签约进行全程的记录与监督。

承办法官提醒，市民在线上办理业务时，相关单位一定要尽到审查义务，如若遇到冒名顶替的情况，当事人应立即找到有关部门进行沟通，并及时留存相关证据，若依然无法得到妥善处理，还可利用司法鉴定等科技手段，辅助辨别，以诉讼方式维护自身合法权益。