N海都记者 汤先增

11月17日，美团首场全国骑手恳谈会在北京举行，全国总工会书记处书记、党组成员邹震，全国总工会权益保障部、女职工部、中国财贸轻纺烟草工会和北京市总工会有关负责同志，来自全国31个省级行政区的骑手，以及美团企业代表、合作商代表参加会议。会上，骑手代表和美团代表、合作商代表就各项骑手权益保障事项展开协商、形成共识，并在与会人员见证下签署《美团（全网）骑手集体恳谈会议纪要》及各项相关文件。2020年以来，美团已累计开展近300场骑手恳谈会，收集骑手急难愁盼问题并落实改进，全国骑手恳谈会的召开进一步深化了新就业形态协商协调机制创新。

全国各地建设骑手驿站超3.8万个

据了解，出席本次恳谈会的美团骑手代表来自全国各地，在骑手群体中具有广泛代表性，包括中华全国总工会第十八届执行委员会委员北京骑手范铁明，中国工会十八大代表辽宁骑手王哲，“跳桥救人小哥”杭州骑手彭清林，西藏五一劳动奖章获得者格桑多吉等，另有70名骑手通过线上形式参会。他们在会上带来了骑手关心的各项权益保障问题，主要集中在收入报酬、安全保障、职业发展等方面。

“北京入秋后天冷得特别快，咱们骑手的工作时间大部分都是在外面骑行，能够有个地方休息、喝上一杯热水，暖暖的心里一下就美了！”“我跑单四年了，深感交通安全对于一名骑手来说非常重要，针对暴雨、暴雪等极端恶劣天气下的安全保障，未来会作哪些改进呢？”交流过程中，骑手范铁明和王哲说出了不少骑手的心声。对此，美团企业代表在会上向骑手介绍了相关工作进展。为方便骑手随时休息和获得补给，美团目前通过自建、社会共建以及与品牌商家合作等方式，已在全国各地建设骑手驿站超过3.8万个。为加强特殊天气下的配送安全保障，今年冬天美团也启动了应急机制，在暴雪、大风等特殊天气下，为骑手提供配送补时、差评剔除等帮助，并动态调整配送半径，以缩短骑手暴露在户外的时间，同时正在全国一百余个城市开展冬季关怀活动，向骑手送上电动车挡风被、车把套、手套、护膝、保温杯等物资。

来自西藏的骑手格桑多吉关注骑手的职业发展前景。“在西藏，外卖平台还是个新鲜事物，很多来做骑手的年轻人都只是觉得可以赚钱，对未来的发展也没有想太多，想问一下，美团在这方面对骑手有什么指导吗？”美团企业代表回应表示，针对骑手的职业发展需求，今年美团发布了“骑手成长计划”，引导骑手在专业、事业、学业等维度实现长期发展。除了推出老带新机制帮助骑手快速入门、通过“站长培养计划”帮助基层骑手实现晋升，美团也与国家开放大学合作，为骑手提供大专和本科学历进修机会，“截止到今年，已经累计资助320位骑手进入大学课堂，骑手优秀学员毕业后将有机会获得岗位晋升”。

多举措保障外卖女骑手权益

结合骑手及各方代表的协商结果，会议形成了《美团（全网）骑手集体恳谈会议纪要》，涵盖收入报酬、安全保护、关怀保障、职业发展、诉求表达等方面权益保障。其中，《纪要》针对女骑手权益保障作了专门要求，明确“美团和合作商依法维护和保障女骑手的合法权益，保障女骑手享有与男骑手平等的劳动权、发展权和教育权”。会上也形成了《美团（全网）女骑手权益保护专题恳谈会议纪要》，进一步细化权益保障内容，包括女骑手关怀慰问、体检服务、专属热线等。此外，会议还形成了《美团（全网）骑手收入报酬专题恳谈会议纪要》《美团（全网）骑手特殊天气保障专题恳谈会议纪要》《美团（全网）职业安全保障专题恳谈会议纪要》等文件。在与会人员见证下，美团企业代表、合作商代表和骑手代表共同签署以上各项文件。

截至目前，美团在各级工会指导下，在全国累计召开近300场骑手恳谈会，覆盖70座城市，收集骑手反馈问题150余项，其中近半数已获得改进。在此基础上，本次全国骑手恳谈会各方代表协商制定了《美团（全网）骑手恳谈会实施办法（试行）》，推动协商协调进一步制度化、常态化。“这是美团保障新就业劳动者权益，构建和谐劳动关系走出的重要一步，希望美团积极履行社会责任，继续推进协商协调机制建设，在维护新就业形态劳动者权益方面取得更大成绩。”全国总工会书记处书记、党组成员邹震总结点评。

中国劳动关系学院劳动关系系主任孟泉评价，骑手恳谈会实现了工会、骑手、企业多元主体参与，凸显代表性优势，形成并落实条款性文件，有利于企业将骑手的声音和诉求纳入管理规划中，这些都为新业态领域建立协商协调长效机制提供了可以参照的经验。