N海都记者 林涓 文/图

近日，福州市民陈依姆通过智慧海都平台反映，她在台江区月星家居三迪商场的森歌集成灶5A旗舰店（以下简称“森歌旗舰店”），花8000元买了台集成灶，可使用中的噪音让她无法忍受，标称54分贝，实测三挡均超70分贝。她向商家提出退换货，可多日协商无果。森歌旗舰店称，因环境噪声影响，实测结果符合标准。经过协商，商家同意退款6500元。律师表示，商家提供的产品存在瑕疵，已经构成违约，消费者退换货的诉求合理。

消费者：一会说退款一会说换机 来来回回跑了好几趟

陈依姆告诉记者，今年9月，她在森歌旗舰店买了台集成灶，10月送货安装后，使用中却发现噪音偏大。

“一开始维修师傅说是出风口的‘防烟宝’堵住，才会有这么大的声音，后来把‘防烟宝’摘了也没改变。师傅又说是电机声音太大，换一个功率小的电机声音就小了，可会减弱抽油烟效果。”对此，陈依姆表示无法接受。

在陈依姆的第二次协商下，工作人员表示陈依姆可以买一个噪音计测量，若油烟机的噪音大于70分贝，则退款或换机。随后，陈依姆在家中测量出烟机三挡风力的噪音均高于70分贝，最高甚至超出80分贝。工作人员又让陈依姆前往店内，对同款机型也进行测量，结果显示三挡风力的噪音分贝均低于70分贝。对此，工作人员表示会联系厂家前往陈依姆家中再次测量。

“因为这事我来来回回跑了好几趟，可店家一会说退款，一会说换机，又说要叫厂家来。”陈依姆认为，森歌的官方详情页中写明了T3B集成灶噪音为54分贝，但实际使用分贝都已经超出该标准，森歌旗舰店应当予以退换。

商家：噪音在正常范围内

近日，森歌旗舰店欧阳店长与厂家有关负责人肖先生来到陈依姆家中。工作人员将集成灶搬到一稍大空间内测量，最终测得结果为第一挡风力69.5分贝、第二挡风力75.6分贝、第三挡风力77.9分贝。

“官方详情页内标注的分贝值是最低分贝，这个数据是在没有任何杂音的标准实验室内进行的，而我们现在所处的环境，不讲话时噪音都可达50分贝，所以我们刚刚测试的结果是符合标准噪音分贝的。”欧阳店长说，此前曾给陈依姆提供过两个售后方案，一是由厂家作代表对油烟机进行测试，二是可以到店选择新的集成灶并且可“多退少补”，但陈依姆却并不接受在线下门店选购，想选择专供线上门店销售的型号，“线下门店和线上门店销售的产品型号是不重叠的，我们没有办法提供专供线上门店销售的型号”。

最终，经过记者现场协调，肖先生称会为陈依姆沟通申请其所看中的线上专售型号的集成灶，到货后，若陈依姆觉得油烟机的噪音还是过大，则退款处理。

目前森歌厂家已退还陈依姆6500元，扣除1500元的服务费。陈依姆表示，1500元的服务费扣除标准过高。

律师：产品存在瑕疵 已经构成违约

那么，陈依姆的退换货诉求是否合理？厂家与店家是否应当配合？对此，记者咨询了福建律师海都公益团福建宽达律师事务所俞柳英律师。

“陈依姆要求退换的诉求合理。”俞律师认为，森歌的官方详情页对T3B集成灶质量作出的说明和允诺具体确定，并且对陈依姆选择购买该产品起着决定作用，森歌旗舰店对集成灶噪音的说明应当视为要约，该产品说明也应当认定为合同内容。因T3B集成灶不符合质量要求，无法正常使用，合同目的无法实现，森歌旗舰店已经构成违约，依法应当向陈依姆承担违约责任，陈依姆有权要求退换集成灶，商家应当配合。关于厂家扣除1500元的服务费，俞律师认为，可适当扣除一些必要费用，但1500元过高。

俞律师提醒，遇到类似情况，可以保留与商家的协商记录、付款凭证、噪音检测结果等证据，向当地消费者协会投诉，寻求专业帮助和调解，也可以向法院起诉，要求商家退换或解除买卖合同。