N海都记者 梁展豪 文/图

在旅行的过程中，我们可能会遇到一些不可预见的情况，导致需要取消或更改已预订的航班。这时，退票就成了我们不得不面对的问题，由此产生的费用也无法避免。

当全额退款成了期望，一些号称“免手续费”“全额退机票”的机票代退业务就开始在网购平台上兴起。那么，这些代退商家是如何做到帮旅客退票的呢？记者进行了一番调查了解。

网购平台上 不少商家称可“全额退”

近日，在各网购平台上，记者搜索“飞机票退订”发现，不少店铺都提供“全额退机票”的服务，不少店家的销量都达到了上千单，有的店铺还“已售1万+”。

记者联系了多家店铺，客服均表示需要先提供机票订单截图和订单退改签规则截图。在提供材料后，几家客服人员给出了120元~130元的退费报价。与此相比，购票平台上的退票手续费需要270元。

随后记者询问需要如何操作，几家客服人员均表示付款后，会有售后人员对接，不聊细节。在记者的追问下，一家店铺的客服肯定了“办病退”这个方法，并且强调“不成功，不收费”。

而在社交平台上，记者也查询到不少关于“退机票”的帖子。

成功全额退票的陈女士（化名）分享退票经历称，客服告知能全额退“是跟合作商合作有退票折扣”。真的是有合作吗？同样成功全额退机票的博主“是柒柒呀”给出否定的答案。她告诉记者，自己“十一”出游时，因临时有事需要退票，在网上找了代退业务的商家，对方同样表示“有渠道去操作”。但在收到退款后，再次与购票平台核查，却得知自己已经被开具了死亡证明。“太晦气了！”

福州市民林女士也有一次退票失败的经历，她告诉记者，自己在缴费并提交了个人信息后，商家拖延办理，直到临近起飞才通知无法退费，导致机票钱要被全额扣。“确实是不成功不收费，因为店家不会损失什么。”

此外，不少网友表示，在此过程中商家会要求提供个人身份信息，以及购票账号等，感觉隐私安全没保障。

航司：材料不实按自愿退票处理

针对此类情况，福州航空公司的工作人员告诉记者，通常航司对“病退”和“死亡证明”都有验真过程，如果材料不是真实的按自愿退票处理。

对于代退中需要提供身份证等个人信息的情况，警方提醒：个人信息的重要性不言而喻，它涉及公民的身份、财产、家庭等重要信息，所以不要在公共场合、不安全的网络环境下谈论自己的个人信息，特别是身份证号码等敏感信息，一旦泄露，就可能会被不法分子利用，造成严重后果。如确有相关退票需要，务必通过正规平台操作，勿为贪图小利，随意告知他人。