N海都记者 林雅璇

去餐厅吃饭前，你会先打开手机查找相关的App软件看评价吗？近日，有关“评分低的店可能更好吃”的话题登上热搜。有市民表示，美食点评类App里评分偏低的“3.5分”餐馆，实际口味却超过评分高的网红店。

记者调查发现，评分软件上不少高分店铺，通过各种优惠福利来“刷”食客好评，有的商家通过平台提供的服务打造爆款网红店。还有部分商家寻求通过代运营公司，在短期内提高店铺评分。律师表示，付费“刷好评”涉嫌虚假宣传，长此以往扰乱正常的市场竞争秩序，降低点评类App的可信度和参考价值。

高分网红店 不少名不副实

近日，记者打开某点评网站，福州美食排行榜上的高分餐厅清一色4.7分、4.8分，连4.5分的店铺都难以上榜，评价区的众多好评和精致配图让人垂涎欲滴。

喜欢探店打卡的福州大学生小泓表示屡屡遭到“评分刺客”，“某重庆火锅连锁店均分都在4.4、4.5分，可从火锅菜品到甜品就没有一个好吃的，上菜速度还慢”。还有打着“亲民”招牌的日料连锁店，评分在4.6~4.9，可“让我觉得最好吃的竟然是蔬菜沙拉”。

福州市民周先生向记者推荐的几家常去的老福州菜饭馆，评分只有3.5~3.8分，在许多人看来都达不到“及格分”。周先生说，这些原本就是附近居民常去的“苍蝇馆子”，菜品份量大实惠，但评分软件上部分用户就会放大用餐环境、服务态度等缺点，以打一星的方式表达不满。“许多店主根本不会经营评分软件，也不懂维护和增加权重，导致店铺评分很低或压根没有被收录，普通游客如果不找当地人打听，很难吃到那些老味道。”与此相反的是，那些“懂经营”的店铺，却“刷分”成了“网红店”，当地人不爱吃，游客却是络绎不绝。

通过优惠福利 “刷”食客好评

那么，高分是怎么来的呢？

打开店铺页面，总会有这么一栏：收藏、打卡+好评，送招牌菜品。记者探访了几家4分以上的餐饮店。位于东街口附近的一家评分为4.2分的螺蛳粉店，下单后店主表示给五星好评和配图即可赠送饮料一瓶；位于东百中心的一家火锅店，给五星好评可赠送甜品一份……还有商家提醒，可以选择口味、环境或服务的其中一项打上4.5分，这样“更真实”。

事实上，通过各种优惠福利来“刷”食客好评，只是最初级的方式。有经验的商家，早已学会利用工具打造爆款网红店。记者了解到，平台提供“商户通”和“推广通”两种服务。商家开通“商户通”，店铺就能在相关平台上展示；而“推广通”可提升搜索或筛选排名，精准定向人群推荐。

年轻人涌入“3.5分”饭馆，体现的是对评分制度的不满，而有商家对此也积怨已久。“谁都可以写评价，包括同行恶评；为了提高权重，还得花钱找账号级别高的用户来写好评；客人用餐还得去打扰别人送菜送饮料，麻烦帮忙写几个字的好评。”林女士在泉州开着一家餐饮小店，她先是花费约3000元开通“商户通”让页面更好看，再花2000元开了“推广通”。“评分平台不是在反映一家店好不好吃，而是在考验商户的运营水平。”

“代运营”中介 帮商户短期内提分

还有部分商家，依靠官方推广无法在短期内提高店铺评分，便转向了代运营公司。记者在淘宝上搜索“大众点评代运营”，能找到大批店铺。

记者以咨询为由联系了几名代运营中介。一中介表示，季度合作为4000元，服务内容包括曝光5万次、访客2万次、收藏300个、销量评价50个、问大家10组、千粉笔记30篇。

另一位中介提供的则是单项服务，商户可以针对自身需求购买，如不到店刷好评1条68元，到店刷好评1条138元，商户只需要提供图片。到店和不到店有何不同？该中介解释道：“不到店点评留存率不高，店铺星级提升速度慢，对店铺也存在一定的风险。”

对于上述情况，某平台客服回应称，平台鼓励大家基于自己实际的消费体验，发布真实、客观、有用的平价。近年来，平台通过大数据识别、算法检测、引入公众评审等机制，完善点评规则，处理违规评价，维护真实的点评氛围。用户如果发现店铺有虚假点评行为，可在平台上投诉，会有相关部门进行处理。

律师

虚刷高分扰乱秩序

降低点评类App可信度

刷分是否涉及虚假宣传？对此，记者采访了福建律师海都公益团福建闽天律师事务所沈展昌律师。

沈律师表示，《电子商务法》规定：“电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。”因此，不管是通过赠送菜品或给予优惠换取好评，还是付费刷好评，都涉嫌虚假宣传。

长此以往，这种虚刷高分的乱象只会扰乱正常的市场竞争秩序，降低点评类App的可信度和参考价值。只有对违法违规乱象依法予以惩治，才能逐渐净化点评生态，避免劣币驱逐良币，构建一个公平有序的商业环境。