海都讯（记者 陈逸之 通讯员 蔡耀宗 文/图） “来来来，大家坐下来好好聊一聊。”近日，在福州市公安局东街派出所林春兰警务室内，民警林春兰、王平与社区工作人员、律师正在合力调解社区居民间的矛盾。

自2007年挂牌以来，作为福州市公安局首批以民警名字命名的警务室之一，林春兰警务室主要负责辖区便民服务、人口管理、矛盾纠纷排查化解等工作。小至车位被占，大到吵架纠纷，林春兰总是一一记录，耐心调解。

“我每天都像在社区里跑马拉松，在社区这里走走、那里停停，深入了解每一位群众的需求与心声。”经过多年积累，林春兰仿佛东街社区的“活地图”，对社区每一户情况熟记于心，“提名字我就知道他是谁，家里什么情况”。

这一举动在极大提升社区警务队工作效率的同时，也拉近了林春兰和群众的关系。“大家一有事就会想求助我们社区警务室，这是我们的成功。”林春兰说。

作为林春兰的徒弟，民警王平说第一次接触社区警务工作时，发现实际情况比想象中的更为琐碎复杂。而林春兰将自己多年的工作经验倾囊相授。了解社情民意时，林春兰带着王平走街串巷，以身作则，教授如何有技巧地与居民沟通、调解矛盾、有效开展社区有关工作。“今年5月，我们顺利调解了一对婆媳因房产产生的纠纷。春兰姐晓之以理、动之以情，最终说服了婆媳二人，成功化解双方矛盾。”王平说。

记者获悉，近年来，东街派出所坚持和发展新时代“枫桥经验”，以“e体+”智慧赋能体系为支撑，在林春兰警务室建立东街所“e体＋”多维调处中心，积极探索构建矛盾纠纷多维调处新模式，打造矛盾纠纷多维调处“东街样板”。2023年以来，东街派出所共调处矛盾纠纷179起，矛盾纠纷调处成功率达99%。

2022年，东街派出所推进综治网格、警务网格和“e110—e网格”三网融合，派出所微信“平安号”作为“e110—e网格”指挥中枢向导，24小时在线，随时接收群众各类咨询求助。依托这一框架，林春兰主动建立涵盖辖区1.3万名群众的129个网格微信群，与徒弟王平每日在群内进行安全防范宣传工作，实现警民“指尖面对面”。