N海都记者

林雅璇

近日，福州市民陈女士在智慧海都平台报料称，8月在福建中升之星汽车服务有限公司（以下简称“中升之星”）进行汽车维修，如今想要卖车，却发现中升之星提供的维修单与保险公司的定损单不一致。中升之星工作人员称，确有按照定损单维修，维修单不完整。律师表示，若维修公司未按定损单维修，私自减少维修项目，但又按定损单收取维修费，构成消费欺诈，可要求三倍赔偿。

市民：定损单显示换11处 维修单上只有7处

陈女士表示，自己的奔驰C200轿跑车8月因事故受损，于是到中升之星维修。近期想将车卖出，二手车评估师查询车况后，告知定损单和维修单不一致。“维修单中出了3个尾灯，我翻找了事故照片，明显只有2个尾灯裂了。”陈女士查看发现，保险公司定损单显示需更换配件11处，而维修单显示更换配件7处，其中还包含这一个多出来的尾灯，实际维修了6处。

陈女士说，最近发现尾灯有一个缺口，以及后备厢无法完全关闭。“检查的人说破损位置在中间靠内，必须是灯拆下来后才能磕成这样，但我提完车之后根本没有拆卸过。”陈女士质疑，中升之星“拿残次品装在车上”，而且不明晰的维修情况会对车辆估价产生影响。

此外，陈女士表示，工作人员曾承诺维修可“不上系统”，但现在二手车网站等都能查询到。首先希望中升之星给出真实的维修情况；其次维修记录登记上网导致车辆贬值，中升之星理应赔偿。

中升之星：可能登记时存在失误

昨日，记者来到中升之星。对于维修单与定损单不符的情况，工作人员邓先生回应称，维修单并不完整，实际上是按照定损单进行维修的，可能是工作人员在登记时存在失误。

邓先生向记者出示了维修前的配货单，其中确实有维修单上没有显示的配件。那么为什么会有3个尾灯呢？邓先生解释道，在安装过程中发现一个尾灯有破损，于是更换了一个尾灯，因此配件清单上会显示3个尾灯。

邓先生表示，陈女士提出的车辆尾灯有破损、后备厢无法关闭的情况出现在12月份，而车辆维修是在8月份，提车时车辆完好，难以说明是在维修过程中造成的。

“陈女士要求赔偿几万元的费用不合理，将车辆维修记录上系统是合规的，我们只是按照流程处理。”邓先生称。

随后，记者联系到负责此次赔付的平安保险公司工作人员林先生。林先生表示，保险公司已对车辆维修情况进行确认，与定损报告无异；此外也将维修更换下来的破损配件进行了回收。“如果陈女士对于车辆维修质量存在疑义，可以找第三方鉴定公司检验，若存在问题可向维修公司索赔。”

律师：

若未按定损单维修

可要求三倍赔偿

对此，记者采访了福建律师海都公益团福建闽天律师事务所沈展昌律师。

沈律师表示，若维修公司未按定损单维修，私自减少维修项目，但又按定损单收取维修费，则其行为损害了陈女士作为消费者的合法权益，违反诚实信用原则，构成消费欺诈。根据《消费者权益保护法》第五十五条的规定，陈女士可要求维修店支付维修费用三倍的赔偿金。

那么陈女士以“维修记录上系统后车辆贬值”为由要求赔偿，合理吗？沈律师认为，根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，维修店应当建立并执行修理记录存档制度，即维修记录上传系统系维修店的义务。陈女士若以“维修记录上系统后车辆贬值”为由要求赔偿，没有法律依据。