N海都记者 刘锦涵 文/图 通讯员 林昱 陈文洁

在网上超市购买商品，已成为不少人的一种生活方式。最近，福州市公安局金山派出所也开了一家“网上超市”，“主营业务”包括办理户籍手续业务、申请无犯罪记录证明、24小时自助办理身份证等。

1月10日“中国人民警察节”，海都记者来到金山派出所“逛超市”，了解“网上超市”成立的背后故事。

大大节约时间成本

中午一点，在金山派出所综合服务窗口办公区，工作人员已开始忙碌。记者看到，工作人员通过电话指导市民如何“下单”办理落户手续。“搜索‘问需金山’公众号打开下方链接，按提示填好表后再把材料寄来，业务办理后再帮您寄回去。”仅用2分钟，户籍民警王彦就促成了一笔“网上超市”新“订单”。王彦告诉记者：“简易业务通过‘网上超市’即可办理，大大节约了市民办事的时间成本。”

以往来金山派出所办理户政业务的市民一大早就来排队，有时还要多次排队才能成功办理业务。“网上超市”开起来后，综合服务窗口的办事效率显著提升。即便是一些必须到窗口办理的业务，也仅需花以往一半的时间就能办结。

市民是“云股东”

如此便民的“网上超市”，是如何诞生的呢？

2005年，金山派出所刚刚挂牌成立时，辖区总人数仅有6万人，现如今，实有人口增长到接近40万人。这给户籍业务办理带来了巨大的挑战。

在调研中，有市民反映，是否可以做一个小程序，让大家在线上就能申办业务。经过所里民警们的商讨，并在上级的支持下，金山派出所窗口与科技公司研发了“e体+窗口网上服务”的小程序。把窗口的业务像商品一样“上架”，办理所需的材料以及窗口开具的证明，可以像网购的商品一样，通过快递和寄存柜收发。在大家的努力下，金山派出所的“网上超市”于2023年12月正式开业。

“其实市民才是‘超市’最大的‘云股东’，是他们的建议才有了现在的成果。”王彦说。

“网上超市”开业后，还请来数百位市民当“超市体验官”。市民先后共计提出一百多条建议，最后由窗口民警归纳整理为23项，目前这23项均已改进到位。所长苏桂铁总结说：“只要将服务做到极致，我们的窗口就会更有温度，被服务市民更有幸福感。”

目前，窗口的“网上超市”模式得到福州市公安局和仓山分局领导的高度好评，公安系统内多家单位纷纷派员前来参观、调研。记者从福州市公安局相关部门负责人处了解到，福州市公安局已开始对普及“网上超市”的可行性进行评估、调研，未来“网上超市”或将在福州开“分店”。