N海都记者 梁展豪 实习生 王灵婧 文/图
人间烟火色,最是春运时。随着春节临近,福州火车站也迎来了客流密集出行时段。而对于福州火车站里的铁路新人而言,节前的客流高峰是新年伊始前最大的考验。这些铁路新人中,有许多来自他乡,他们用自己的坚守照亮旅客的回家路。
看似简单的工作 背后承载着巨大的责任
“50478次福州站1道穿越正线调车信号好”,福州火车站行车室里一片繁忙,两排电脑的屏幕闪烁着各种信息,电话声此起彼伏,陈祎涵紧盯屏幕,有条不紊地发派指令。
陈祎涵是车站值班员,再过几日,这位“00后”泉州人就要在福州度过工作以来的第二个没有家人陪伴的春节。
不同于许多需要面对旅客的铁路岗位,他的“战线”上没有喧嚣,只有一块块电子屏幕和无尽的电话声。
“我主要是负责指挥车站内列车的进出站,保证每一辆列车都能顺利安全地完成接发。”陈祎涵说。这看似简单的工作,背后承载着巨大的责任。春运期间是陈祎涵最忙碌的时候,工作量剧增,需要管控的车次较平时增加了20多趟。
而作为内勤助理值班员,“00后”信号员陈灏的主要工作是复述列车员传来的信息。这项任务看似简单,但他需要时刻保持严谨,确保每一个信息都准确无误地传达出去。
陈灏的家在内蒙古,在过去的一年中,他只用了一次探亲假的机会回老家,看望家人。今年春节将是他在福州度过的第二个春节。
虽然不能回家过年让他有些许遗憾,但陈灏表示会全身心投入工作中,确保每一位旅客都平安到达目的地。
不回家的春节 他们守在车站
“现在车开了,已经不能退票了。”“现在只有站票了,您看一下要几点的?”
在喧嚣的火车站售票大厅,“00后”售票员潘苏玉手指飞快地在键盘上敲打着,嘴里不断回复着乘客的问题,仿佛在与时间赛跑。
来自江西九江的潘苏玉入职仅五个月,但坐在窗口的她表现得很“娴熟”。
“最重要的就是背熟铁路线路图和相关的规章政策。背得好的前辈,一天最多可以卖三百多张票。”潘苏玉告诉记者,自己初到岗位时每天只能卖出一百多张票,不熟悉业务也让她在帮助旅客时比较焦虑。渐渐地,她只要一有空就开始背线路图,熟悉每条线路和中转站点。
谈到成为售票员的感受,潘苏玉表示,自己刚毕业时认为大多数人都是线上购票,售票员的岗位应该已经不被需要,但上岗后发现,仍有许多老年人和特殊群体需要他们的帮助。
今年春节,潘苏玉仍坚守岗位,准备在售票大厅里度过来福州的第一个春节。“虽说不能和家人团聚,但是能帮助更多的人买到回家的票,我也很高兴。”
“请旅客站在安全线内,注意脚下安全,有序排队上车……”在福州南站的10站台上,叶文轩手拿小喇叭,身上挂着两个对讲机,奔波在站台上,有序地组织乘客上下车。站台的风呼呼地吹着,冻得他耳朵通红。
叶文轩来自湖南,2022年大学毕业后便加入福州火车南站工作。作为一名铁路客运员,他需要接发每一趟经过福州南站的列车,组织乘客上下车,并做好相关的安全工作和各种交接任务。
今年是叶文轩在福州度过的第二个春节,前段时间他回了趟老家,妈妈跟他说“你最好别回来,我还能少煮一些菜”,但他明白,妈妈说的话是假话,更多的是对他工作的理解和支持。