（上接A01版）

用时4005秒

她用真情唤起生的希望

2023年7月25日凌晨2时28分，110报警服务台电话急促地响起。黄绫接起电话，习惯地说：“您好，110……”然而，电话那头传来的却是一阵低落无助的哭声，黄绫立刻警觉起来。电话那头的黄先生，向黄绫倾诉与女友分手的事情，言语之中弥漫着对生活的无望，甚至用利器割腕。黄绫深知情况紧急，她一边安抚黄先生，一边迅速指派民警前往处理，并紧急联系了120急救。

然而，就在这个关键时刻，黄先生突然挂断电话。黄绫顿时感到事态严重，回拨电话，所幸黄先生接听了。在交谈的过程中，电话那边传来一声声哭泣和道歉：“我对不起我的父母，我对生命已经失去了意义……”

黄绫也是一位母亲，黄先生的话触动了黄绫的内心。在那一刻，黄绫希冀“亲情”能够唤醒他生的欲望。随即，她谈起了自己和两个孩子的故事，并告诉黄先生：“你还年轻，你的父母已经年迈，恋情可以重来，但是家人不能失去你。”

黄先生慢慢被黄绫的话触动，紧张的情绪在一点点缓解。就这样，黄绫用4005秒的真情沟通，唤回了报警人生的希望。民警也迅速赶到现场，让报警人抛掉自杀念头，回归温情的生活。

耐心引导焦急母亲

帮助走失儿童回家

温情和共情，是一名接警员宝贵的品质。2023年12月6日晚，在寒冷的冬夜里，一场牵动人心的紧急搜救行动，在福州市台江区悄然展开。

当晚10时42分，一位母亲急促而焦急地拨打了福州市公安局报警电话：“我的孩子不见了，快帮帮忙！”据这位母亲称，她的10岁儿子于当晚9时许从台江区红庆里小区外出后音信全无。接警的便是黄绫，她沉着冷静，不断安抚这位母亲的情绪，耐心引导报警人回忆孩子的身高、体形、面部特征、衣着打扮等基本特征。

“据孩子的母亲回忆，孩子身高1米35左右、头发较短、中等身材、衣着不详，身上没有通信设备。”黄绫回忆说，当时孩子的母亲情绪激动，无法清晰描述孩子的情况，她首先采取了温和安抚的策略，让她尽量平复心情，然后通过循序渐进的问题引导，帮助她回忆。同时，她还不断提醒这位母亲注意孩子失踪前是否提及要去哪里玩、见什么人等线索。在黄绫的细心引导下，最终成功收集到了很多有价值的线索。

随即，指挥中心向福州市公安局台江分局上海派出所下达了紧急出警指令，上海派出所的值班民警迅速集结出动，历经半个多小时紧张有序的工作，当晚11时多，终于在台江区红庆里小区附近找到了这名失踪的男童，并第一时间确认了他的安全状况，护送男童和母亲团聚。

从担任接警员以来，黄绫以温柔的话语、耐心的沟通、缜密的思维，保护着人民群众的生命财产安全，共参与处置重大警情48起。她用行动证明，接警员不仅是电话那头的声音，更是无名英雄，他们在这座城市之中用行动默默地守护着人们。