养老既是人生大事、家中要事，也是社会大事、国之大者。养老金融是推动养老产业高质量发展的重要抓手,是实现金融强国战略的重点任务，与民生福祉、高质量发展密切相关。

近年来，从构建全流程养老金融体系，开启全生命周期养老金融服务，到提升适老服务综合能力，福建中行聚焦养老金融，持续构建一站式养老综合服务体系，为老年客户群体提供更优质、更贴心、更有温度的服务，全面提升老年人的获得感和幸福感，推动银发经济蓬勃发展。

强化养老保障 护航百姓全生命周期

福建中行从百姓的全生命周期出发，持续细化完善客群服务体系，提供养老咨询、规划、资产配置、消费等一系列服务，为老百姓在未老、备老、养老等不同人生阶段提供全流程服务。

“岁悦长情”套卡是中行围绕“消费+财富规划”概念，为银发一族及其子女打造“金融+非金融”专属服务，助力他们树立崇尚健康生活、实现消费升级、合理规划财富的生活理念，为美好“岁悦”加分。

第三代社保卡可一卡多用，除了市民熟知的医保结算功能外，开通金融功能后可为客户提供银行卡各项功能，还能作为退休人员养老金等各类待遇资金领取账户。企业退休职工换卡可直接在柜台办理待遇发放账号变更业务，无需再到人社部门办理。

针对养老规划，中行打造了一个财富管理便捷渠道，开通中行企业年金与个人养老金的客户，只需登录手机银行“养老一账通”模块，即可使用查询、申报等各类便捷功能，轻松实现养老保险体系“一站式”服务。而在手机银行银发专区财富管家板块，客户可选购中行为养老客群精选的一系列金融产品，包括商业养老保险、公募基金以及由中行专业团队精选出的大额存单、结构性存款、优惠利率整存整取等，护航金融安全的同时，助力金融资产增长。

完善服务体系 打通养老金融服务“最后一公里

近年来，福建中行全方位深化适老化服务，延伸柜台金融服务触角，稳步提升网点适老化、无障碍服务能力，传递金融温度。在厅堂改造过程中，配备各类无障碍设施和便民设施，为银发客户带来更优质、更暖心的体验。

除了厅堂服务，老年客群也常常会遇到需要上门服务的特殊情况。郭女士的母亲因重病在ICU病房住院，急需取出定期存款，但苦于本人无法临柜，而家人也不知其账号密码。中行龙岩分行营业部获悉后，通过柜台延伸服务解了她的燃眉之急。

在福州市南屿镇冠洲村，时有老年人、残疾人无法临柜的情况，中行福州高新区支行就是通过组织员工携带便携式智能柜台提供上门服务，广受好评。

在三明，对越自卫反击战老兵卢老在中行新南支行办理业务时突发心脏病，中行工作人员第一时间帮助他及时就医，才转危为安。为此，卢老专程送来锦旗道谢。

细微之处见服务，点滴小事显真情。福建中行用实际行动，打通养老金融服务“最后一公里”，以更加细致、便捷、贴心的服务践行金融为民，彰显大行担当。

增进民生福祉

构建综合养老金融生态圈

福建中行凝聚各方力量，加大对养老客群及银发产业的服务力度，致力于通过金融力量提高老年客群的生活质量。一方面，福建中行会在节假日携手周边社区，组织开展“端午送温暖”、“中秋博饼”等活动，让老年客户感受家的温暖，一方面，福建中行会定期联合有关部门，进社区为老年人科普金融知识，保障老年群体的金融安全。

在老龄化与数字化并行的时代，为更好地促进老年客群融入智能社会，跨越数字鸿沟，福建中行焕新升级适老化服务，以科技之力全力构建综合养老金融生态圈。

打开中国银行手机银行APP“岁悦长情版”，超大字体、配套的语音输入以及引入“长者版”的智能柜台，更加适应老年人的操作习惯；在手机银行银发专区，老年客群还可直接进入中银老年大学免费学习平台，在金融、健康、艺术等领域开展数字化教学，不仅丰富了老年人的精神文化供给，还帮助老年人学习新知识、适应数字化新生活。

未来，福建中行将秉承“国之大者”的使命担当，突出全方位、立体式金融供给，竭力满足多元化的养老需求，推动养老金融高质量发展，用有温度的金融服务陪伴每位客户。