N海都记者 梁展豪

实习生 王灵婧 文/图

“这是真的吗？”近日，福州市民刘先生在智慧海都后台报料称，他收到一张家电维修中心的广告卡片，卡片上标注着“原海都便民”的字样，但地址却在台江区大利嘉城，他感到十分诧异。

记者调查发现，线下和线上都出现了不少冒用“海都便民”招牌提供上门维修、保洁服务的情况。而这些所谓的“专业团队”实则并没有任何企业注册信息，都是以个人的形式接单，服务过程中还存在虚构服务标准和谎称家电故障的现象。

对此，“海都到家”968880相关负责人表示，目前海峡都市报旗下的“海都便民”服务已全面升级为“海都到家”，市民在下单家电维修和保养服务时，需注意甄别。

维修卡宣称“原海都便民”，实则指向私人微信

记者暗访

刘先生告诉记者，他前几天发现自家门上贴着一张维修服务广告卡片，宣称提供各类电器的售后保修期外维修服务以及空调的专业检修、保养和清洗服务。卡片上注明了“同达便民家电维修中心（原海都便民）”的字样。

然而，刘先生在扫描卡片上的微信二维码后却发现，这个链接导向的是一个名为“冷漠”的私人微信账号，而卡片显示的实体店面地址位于台江区大利嘉城，让刘先生对其服务资质真实性产生了疑虑。

记者看到，刘先生这张卡片上除了写有“原海都便民”字样外，还标注了该维修中心为“国内外大型家电企业授权特约维修单位”与“福州市消费者协会认定可信单位”。

为了核实情况，记者添加了卡片上的微信账号，并与“冷漠”进行了交谈。在被问及是否属于海峡都市报旗下的便民服务时，对方给予了肯定的回答。

针对空调清洗服务价格，对方给出了报价：“各类空调清洗服务均定价为50元。”对于办公地址为何在大利嘉城的质疑，对方回应称目前他们的服务网点设在台江区域。

4月1日上午，记者按照广告卡片上的地址，来到大利嘉城内，却未在D区找到该维修中心。该楼栋的保安告诉记者，卡片上的地址并不存在，没有维修家电的。

58同城现冒名“海都便民”，空调清洗藏猫腻

在调查过程中，记者发现，冒名“海都便民”的现象甚至出现在一些知名的同城生活服务APP上。

在58同城APP上搜索“海都”以及“海都便民”，便会看到有商家直接冠以“福州海都家电维修”的名称，并在服务介绍中突出强调“海都家电”。

为了进一步探究这些“冒名团队”的服务质量，记者在58同城上联系了一家自称“海都便民”的商家，并下单预约空调清洗服务。随后，记者邀请一位“海都到家”的空调维修师傅一同前往出租屋现场观察。

4月3日中午12点，自称“海都便民”商家的清洗工来到出租屋内。然而，在清洗空调过程中，他在拆卸空调滤网后，立刻表示可能制冷剂不足需要检测，随即使用检测工具得出空调制冷剂只剩三分之一的结论，并强烈建议加注制冷剂。当记者拒绝这一提议后，该清洗工显得颇为尴尬。

“海都到家”的维修师傅还发现，尽管该清洗工多次表示采用的是更有清洗效果、价格略贵的“蒸汽洗”，但实际上进行的却是最基础、便宜的水洗操作。

在交谈中，记者不断与该清洗工核实是否为“海都便民”的清洗师傅，均得到肯定的答复。最后，清洗工作完成，记者支付了110元的清洗费。但在索要收据和发票时，该名清洗工给出的“收款收据”却十分“简陋”，没有盖任何单位的印章。对于发票，其也表示“只能以个人的名义开票，没有公司的”。

事后，记者请专业的空调维修师傅检测，明确上述空调为新空调，制冷剂充足。

业内人士

入驻58同城太宽松，导致冒名盛行

记者注意到，在58同城上，这些打着“海都”字样的商家或服务信息下方都存在着不少差评，主要问题包括服务不专业、临时提价、未能有效解决问题、服务态度差等，并且，这些商家大多没有通过营业执照的认证，只进行了“个人认证”。其中一家通过“企业认证”的商家，记者查询发现，该企业已于2022年9月6日注销。

针对此类情况，记者也致电58同城，客服人员表示，可以在信息界面点击举报或通过官网进行“冒用信息填写”登记。客服人员表示，有相关工作人员会进行审核，但也无法保证企业信息（不被冒用）。

一位熟悉58同城APP机制的知情人士透露，58同城APP在商家入驻审核环节相对宽松，企业仅需上传营业执照等基础材料即可注册账号，平台不会进行线下实体店面的核查。同时，个人用户也可以在平台上轻松注册并揽取各类服务订单，无需提交专业资质证明便可发布服务信息。

该人士指出，58同城平台采用年费制度区分不同服务级别，缴费金额越高，商家在平台中的排位越靠前。此外，每当有用户通过平台拨打电话咨询服务时，平台还会向商家收取一笔信息服务费，例如有消费者电话咨询洗空调服务，商家就需付给平台30元。这部分由平台收取的费用，实际上大部分会被商家转嫁给消费者承担。

此外，现今许多生活服务平台上流行的“上门免费”广告宣传虽吸引眼球，但事实上，由于平台收取的“信息服务费”无法减免，即便用户最终决定不维修，维修师傅上门后仍会以诸如“高空作业费”、“拆装费”等各种名义向用户收取费用。

市消委会

警惕“李鬼”上门，认准正规渠道

“海都到家”968880负责人介绍，“海都便民”系海峡都市报社注册商标，近几年来，各种维修中心、服务中心假冒“海都便民”的名义，通过发放宣传单或给信箱塞小广告等形式招揽业务，提醒市民注意甄别。

对此，福州市消费者权益保护委员会秘书长吴波表示，宣传小卡片上标称为“福州市消费者协会认定诚信单位”，单位名称就不对。再者，目前市面上不存在福州市消委会有效认定的诚信单位，凡是宣称福州市消委会认定的诚信单位均属于虚假宣传。

吴波还表示，经营者在宣传广告中不标示自己的真实名称，违反了《消费者权益保护法》第二十一条：“经营者应当标明其真实名称和标记。租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。”

其次，经营者利用“海都便民”的字样，容易让消费者混淆，产生信任感。消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。海峡都市报主办的原“海都便民”服务现已升级为“海都到家”，可以拨打968880热线预约，也可通过手机“智慧海都”APP，在“海都到家”板块下单，预约各种服务，服务进程被跟踪管控，消费者切勿被“李鬼”蒙蔽，认准号码再下单。

（刘先生报料，奖励线索费100元）