N海都记者 梁展豪

实习生 吴诗榕

同一平台、同一家酒店，不同用户的价格竟不同？“五一”假期将至，记者在网上预订机票或酒店时发现，同一平台上存在着“可购买套餐不同”“房价不同”的情况，这究竟是怎么一回事？

测试

同一家酒店相同房型 不同账号价格存异

记者使用两部安卓手机在同一平台预订同一家酒店时发现，相同房型的价格存在差异。

以5月1日入住平潭国惠国际酒店为例，记者在一部手机上查询到的豪华大床房价格为1878元，经过“春日特惠”和“百亿神券”的优惠后，最终到手价为1671.8元。当使用另一部手机的另一个账号查询时，虽然基础房费相同，但额外优惠的金额却有所不同，经过相同的优惠操作后，该账号的到手价较之前一部手机便宜了37元，为1634.8元。

类似的情况也出现在其他出行软件上。

记者尝试查询5月1日福州飞往北京的一趟航班时发现，不同手机显示的票价和优惠情况也有所不同。在一部手机上，已优惠20元后的票价为500元；而在另一部手机上，无优惠的票价为505元，并附带了一份旅游券包，包括租车券、门票券和一日游券等额外福利。

四个小时后，记者再次查询同一航班信息，发现优惠20元后票价为500元的套餐已不存在。

平台

优惠券随机发放 账号之间有差异

为何同一平台不同账号的优惠情况不同？上述提供酒店服务的平台客服人员解释称，不同的登录账号搜索相同产品出现价格不同，是因为不同账号下的多种优惠券存在不同的叠加组合可能，导致最后呈现的价格出现差异。

在记者提供相关对比截图后，客服人员表示，记者查询订单中的差异主要体现在“百亿神券”的金额上，而“百亿神券”是系统随机发放的，其所提供的优惠也是随机的。客服人员强调，消费者可以订单页面显示的价格为准。

随后，记者又咨询了机票预订平台的客服人员，对方表示，上述两种机票都是经过优惠的，只不过505元的票价属于套餐，其优惠金额并未在界面上直接显示。为何两个账号的机票套餐不同？客服指出，每个会员账户确实存在差异。

针对500元套餐短时间内“消失”的情况，客服解释称，“机票价格随订随售，会产生波动，具体以实际提交为准”。

律师

价格差异化策略应当透明

消费者有知情权

对此，记者咨询了福建律师海都公益团北京德恒（福州）律师事务所林倩律师。林倩表示，此类情况涉及的是平台对不同用户进行的价格个性化策略，这种策略在电商平台、旅游预订平台等领域很常见。通常，这种差异化定价策略基于多种因素，例如用户的购买历史、位置信息、设备类型、浏览行为等。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有知情权和公平交易的权利。如果价格差异化策略导致信息不透明或误导消费者，可能会被认为侵犯了消费者的合法权益。然而，如果平台能够证明其价格差异是基于合理的业务考虑，并且消费者对此有充分的知情权，那么这种做法可能是被接受的。

如果消费者对某个平台的定价策略感到疑惑或认为其可能存在不公平的行为，可以尝试查阅平台的用户协议和隐私政策，了解其价格和促销政策的说明，或直接联系客服，询问关于价格差异的具体原因。如果仍然不满意，可以向当地的消费者权益保护组织投诉，寻求进一步的解释或法律帮助。