N海都记者 梁展豪

实习生 朱鸿雨

近日，福州市民施女士向智慧海都平台报料称，她在淘宝平台上购买了两张《走走停停》的电影票，但观影前15分钟却意外收到订单被取消的通知，理由竟是“不想要了”。而这并非她本人操作，突如其来的变化令她很是疑惑。

市民：若现场再买 价格差了近两倍

施女士于11日晚上7时51分，通过淘宝APP购买了两张春天国际影城（世欧广场杜比激光巨幕店）的《走走停停》电影票，总价68.74元，观影时间为当晚8时25分。但在当晚8时10分她准备取票时，却收到了系统提示，称订单被以“不想要了”为由退款了。

“后来淘宝商家告诉我是影院系统出票失败。”施女士表示，发现被退票后，电影院的工作人员告诉她电影马上开演，只得现场购买100元一张的电影票才能观影。无奈之下，施女士选择重新购买了下一时间段的场次，额外等待了一个多小时。

“如果出票失败怎么会在退款理由上写‘不想要了’？这并不合理。”施女士表示，商家给出的答复不具有说服力，认为商家应为不当操作给予补偿。

退票原因不明 平台已予相关赔偿

12日，海都记者通过淘宝平台联系上了施女士购票的店铺——守兔旗舰店，客服人员先表示是买家自主操作申请了退款，后又说可能是后台出票失败等多种因素导致该笔订单没出票，并要求记者联系影院方面以及淘宝平台。

对此，上述影院相关负责人表示，经查询，该场次当晚正常放映，系统显示施女士购买的座位为空座，可能是淘宝商家在订票的时候操作失败导致。“除非有设备故障等不可抗因素会全场退票，其他情况下影院不会主动退票。”

紧接着，记者联系上了淘宝平台，客服人员表示，将向施女士回电核实情况，并尽快做出处理。13日，施女士向记者反馈称，淘宝平台介入后未透露具体原因，但已对她因本次事件遭受的不便给予200元赔偿。