N海都记者

林涓

17日，市民鹿女士在智慧海都平台报料称，她在福州仓山区舞动羽毛球俱乐部预订了三片场地打球，但因临时有事，她提前一天向商家发出取消预订的申请，却遭到拒绝。随后鹿女士想协商更改预订时间，商家仍旧拒绝。

市民：尝试沟通退改，商家态度强硬

鹿女士告诉记者，她于6月11日在线上小程序上预订了舞动羽毛球俱乐部6月15日晚的三片场地打球，每片场地的预订费用为270元。

6月14日早上，由于情况有变，她想跟商家协商沟通退订其中一片场地，但遭到拒绝。鹿女士表示，自己常常在那里打球，在小程序内预订时，她有注意到预订页面下方标注了“请您按时接受服务，行程有变请联系商家”。“我联系了商家，但不论是退订还是改时间都不行，商家说一句‘不可以’之后就不回复了。商家的态度为何这么强硬呢？”

商家：预订前，都会告知不退不换

6月17日下午，记者来到舞动羽毛球俱乐部了解情况。“我们这有规定就是不能退，联系也没用。”场地内一工作人员告诉记者，在预订入场前，都会告知顾客一经预订都不退不换，请再三确认好后再订，“如果是更改时间，也要有空余场地可以提供更改。”

记者点击进入舞动羽毛球俱乐部的小程序注意到，在预订界面上方写有“入场须知”，点击进入后即可看见“一经预订都不退不换，请再三确认好后再订”的字样。

针对上述情况，记者咨询了福建律师海都公益团福建闽天律师事务所沈展昌律师。沈律师表示，《消费者权益保护法》第二十六条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”经营者标注的“一经预订都不退不换”属于无效的格式条款。格式条款虽无效，但根据《民法典》第五百零九条的规定：“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。”现消费者无正当理由单方解除协议，应承担相应违约责任。

沈律师表示，预付式消费合同属于依法成立的合同，受法律保护，如当事人请求解除合同，法院可以根据请求终止合同，但这并不影响违约责任的承担。