N海都记者

林涓 文/图

门店停业、家长维权、员工被欠薪……上周海都报报道了《“觅蒙”闭店前还促销 不少家长充值》（详见6月22日A07版），福州知名亲子游泳机构“觅蒙”三家门店突然同日闭店，目前家长们的维权之路，还在艰难进行中。

24日，福州市民王女士在智慧海都平台报料称，福州另一亲子游泳机构“乐海豚亲子游泳馆”（以下简称“乐海豚”）也于6月19日突然闭店了。据王女士了解，目前乐海豚维权群内已统计的维权金额达90余万元。连日来，随着福州多起预付消费的教培机构“爆雷”，不少家长呼吁有关部门采取更加有效的措施，从根本上解决预付消费市场的乱象。

家长：被告知无法退费，需加钱转课

“19日凌晨收到乐海豚销售员发来的消息，我都蒙了。”王女士告诉记者，2021年起，她就在乐海豚为宝宝充值上课，截至目前还剩余316节课，共计3万余元。

6月19日凌晨，她突然收到乐海豚销售员给她发送的一条“入不敷出，真的贴不动了，目前是真的没有能力给大家退钱”的微信消息，看到消息后，她十分错愕，当日一大早便来到机构门口，才发现机构大门已经上锁，门上还张贴了一张由福州市仓山区欢乐颂商场张贴的公告，这才知道乐海豚闭店了。于是，王女士根据商场公告上的内容进入了“乐海豚门店沟通群”。据王女士了解，目前群内有300余位家长，其中有100多位家长已做了维权金额登记，达90余万元。

“入群之后，商场的工作人员转发了一份乐海豚给我们的转课安排。”王女士说，乐海豚的负责人仅愿意与商场工作人员对接，便通过商场工作人员转发给家长一份转课机构名单，“名单里一共有九家机构，但机构类别五花八门，没有几家是游泳相关的，而且机构环境也都不好。”记者从王女士提供的转课机构名单中看到，九家机构中有美术、儿童口腔、儿童摄影等类别，而游泳类的仅有两家。

这让王女士和其他家长无法接受。他们认为，当初自己是信赖乐海豚的品牌才充值上课，然而现在负责人表示“无法退费处理，只能转课”，家长就必须加钱“向下兼容”转机构的安排，实际上就是“霸王条款”。“我们现在的诉求是要求机构退费或者复课，这两者都没办法实现的话，那就给我们安排一些不需要加钱上课的转课机构。”

商场：争取帮助家长维权

24日，记者来到了位于仓山区欢乐颂商场三楼的乐海豚。只见机构大门外上了三把锁，机构内的设施还未搬离，门上有一张由欢乐颂商场张贴的“致顾客书”，内容写有：“商场在2024年6月19日巡场过程中发现门店未按商场运营规定准时开门营业。商场管理方及时联系商户要求恢复经营，随即联系店负责人。门店负责人告知暂停营业。”

针对上述情况，记者咨询了欢乐颂商场有关负责人。该负责人告诉记者，商场每周三上午有一场商户晨会，但19日的晨会上并未见到乐海豚店长的身影。联系了店长才了解到，乐海豚负责人临时通知了员工不再营业，“于是我们商场马上张贴了公告，组织家长入群沟通，同时也在和乐海豚方积极沟通，争取帮助家长维权。”

该负责人表示，此前商场方曾提出，如果乐海豚能够复课，那么此前所支付的两个月押金可以用来抵扣两个月租金，无需再额外支付租金，以此来支持乐海豚将家长的旧课包消化完成，却遭到了乐海豚负责人的拒绝，“乐海豚方认为运营成本太高，不同意这个方案。”同时，该负责人还表示，待大部分家长的需求解决以后，商场将会申请司法介入处理后续事宜。

调查：两部门都说不归自己管

记者了解到，目前，教育部门具体负责中小学学科类培训机构的管理；科技、文旅、体育、人社部门分别具体负责科技类、文化艺术类、体育类、职业技能类培训机构的审批和日常管理。4月29日下午，福州市校外培训治理工作部署会召开。会上要求，要督促指导校外培训机构开立预收费资金监管专用账户，必须100%纳入监管，通过银行托管、风险保证金等方式落实落细资金监管措施，推广全国校外教育培训监管与服务综合平台APP，积极参与数字人民币在教培行业中的应用工作，防范“退费难”“卷钱跑路”等问题发生。

监管落地执行得如何？乐海豚的经营范围涉及健身休闲活动、婴幼儿洗浴服务。随后，记者联系了仓山区文化体育和旅游局。工作人员表示乐海豚作为亲子游泳馆，并不在该局报备，当记者问及应该由谁监管时，该工作人员表示并不清楚。

那么归卫健部门管理吗？记者又拨打了福州市卫健委的电话，工作人员表示婴幼儿游泳馆不是由其主管的，“我们主要负责的是游泳馆日常卫生的监管，应该是体育部门牵头管理游泳场所的。”随后，记者了解到，仓山区市监部门目前已经介入调解。

呼吁：

强化预付式消费行政监管

近年来，预付式消费频频“爆雷”，办卡容易退卡难、突然人去楼空等的情形屡见不鲜。不少家长认为，预付式消费的监管缺位，主管单位不明晰是重要原因之一。“到底谁能来维护我们的权益？”在乐海豚内充值余额还剩一万余元的刘女士告诉记者，这不是她遇到的第一家闭店的培训机构了，此前“金宝贝”的闭店便让她心烦不已。“当时我们去派出所反映情况，派出所只是登记了我们的身份信息后就没有下文了，然后又让我们去打12315，打了之后给的回复只是商家给我们出了一个转课方案，那到底是由哪个部门来监管这些机构，家长还是不知道。”

多位受访家长表示，他们最关心的是如何避免违约事件的发生，而非仅依靠事后追责。他们认为，加强事前审批和事中监督是防止教育机构违约的关键。

对此，记者发现，一些地方已经做出探索。如杭州富阳区曾推出“富春预付码”，形成了全链条监管；深圳通过数字人民币的智能合约技术，对预付金既能监管也能追踪；杭州拱墅区还试点了“先享后付”模式……

此前，中消协曾发布《2023年预付式消费领域消费者权益保护报告》，提出四点建议：一是完善预付式消费相关立法，细化各环节规定，强化经营者举证责任；二是强化预付式消费行政监管，推动联合整治，实施信用约束和惩戒；三是加大预付式消费司法救济力度，减轻消费者举证责任，建立消费纠纷诉调对接工作机制；四是重视发挥消协组织作用，汇聚社会各方力量，促进预付式消费社会共治。